동남아 의료관광 공동 홍보의 국가별 비용 배분

공동 홍보물 비용을 배포 비율로 먼저 나누면 흐려지는 평가

예를 들어 노출이 많았던 국가에 비용을 크게 지우면, 문의가 적었던 사정이 비용표에서 드러나지 않을 수 있습니다. 반대로 노출은 적어도 진료 검토까지 이어진 문의가 있었던 국가는 비용이 작게 잡혀 실제 기여가 가려질 수 있습니다. 그래서 담당자는 배분 숫자보다 집계 조건을 먼저 맞춥니다.

네 기준은 위에서 아래 순서로 채웁니다. 앞 칸이 비어 있으면 다음 칸의 판단을 미루고, 비어 있는 이유를 회의 기록에 남깁니다. 배분 원칙은 마지막 칸이므로 집계가 갖춰진 다음에 정합니다.

배분 판단을 미뤄야 하는 조건

공동 홍보물이 한 캠페인 안에서 여러 국가를 함께 대상으로 삼고 있다면, 국가별로 결과를 가를 수 있는지부터 따집니다. 국가를 가를 수 없는 묶음이라면 국가별 비용 평가는 추정에 그칠 수 있습니다. 이때는 배분 숫자를 쓰지 않고 공동 비용으로 남겨 둡니다.

문의가 국가마다 다른 경로로 들어오는 경우도 판단을 미룹니다. 한 국가는 웹 양식으로, 다른 국가는 전화로만 세고 있다면 숫자를 나란히 놓기 어렵습니다. 담당자는 어느 경로를 세고 있는지 국가별로 적어 두고, 같은 조건으로 맞춘 뒤에 다시 판단합니다.

문의 이후 기록이 없는 국가도 마찬가지입니다. 문의 건수만 있고 진료 검토로 이어졌는지 알 수 없다면, 그 국가의 비용 배분은 잠정으로 표시합니다. 원장과 실장은 잠정 표시가 붙은 국가를 다음 회의 안건으로 올립니다.

공동 비용과 국가별 비용을 가르는 실행 순서

실행은 비용 장부를 정리하는 일에서 시작합니다. 마케팅 담당자는 홍보물 한 건에 든 비용을 모두 모으고, 그 가운데 여러 국가가 함께 쓴 항목과 한 국가에만 든 항목을 갈라 기재합니다. 이 작업은 광고 계정을 열기 전에 장부만으로 할 수 있습니다.

1. 홍보물 제작비와 공동 번역 같은 공동 항목을 한 줄로 모읍니다. 국가 하나에만 든 현지 문안 수정비는 해당 국가 줄로 따로 옮깁니다.
2. 국가마다 집행 단위가 따로 있는지 광고 계정에서 대조합니다. 한 캠페인에 여러 국가가 묶여 있으면 그 사실을 장부에 표시합니다.
3. 국가별로 문의를 세는 전환 설정과 데이터 출처를 기재합니다. 국가마다 설정이 다르면 맞추기 전까지 비교를 멈춥니다.
4. 문의가 들어온 뒤 상담, 진료 검토, 내원 문의까지 이어졌는지 상담 기록에 남깁니다. 기록 칸은 국가마다 같은 이름으로 둡니다.
5. 정해진 기간이 지나면 원장과 실장이 기록을 놓고 배분 원칙을 정합니다. 정한 원칙과 이유는 회의록에 남겨 다음 홍보물에도 씁니다.

순서를 건너뛰면 뒤 단계의 숫자가 앞 단계의 빈칸을 덮어 버릴 수 있습니다. 담당자는 각 단계가 끝날 때마다 장부에 완료 날짜를 기재합니다. 날짜가 없는 단계는 다음 회의에서 먼저 처리합니다.

담당자가 준비할 비용 항목 자료

공동 항목은 배분을 미루고, 국가별 항목은 처음부터 그 국가 줄에 올립니다. 표에서 공동으로 분류한 항목만 나중의 배분 원칙을 적용받습니다. 국가별 항목까지 공동 비용에 섞으면 배분 대상이 불필요하게 커집니다.

광고 집행비가 국가별로 갈라지지 않은 캠페인에서 나왔다면, 그 집행비는 공동 항목으로 옮겨 기재합니다. 담당자는 이런 이동이 생길 때 장부 비고 칸에 이유를 남깁니다. 나중에 캠페인을 국가별로 나누면 그 시점부터 다시 국가별 항목으로 기재합니다.

준비할 자료는 비용 증빙, 광고 계정의 캠페인별 위치 설정 화면 기록, 국가별 전환 설정 목록, 상담 기록표입니다. 자료마다 작성자와 작성 날짜를 함께 남깁니다. 대행사가 집행을 맡는다면 위치 설정과 전환 설정 기록을 정기적으로 받기로 미리 약속합니다.

국가를 가를 수 있는 위치 단위 대조

구글 광고 고객센터는 위치 타겟팅을 국가, 국내 일부 지역, 특정 위치를 중심으로 한 반경으로 나눠 설명합니다. 이 가운데 국가 단위는 여러 국가를 대상으로 광고를 게재할 수 있는 방식으로 안내되어 있습니다. 담당자는 공동 홍보 캠페인이 국가 하나씩 설정되어 있는지, 여러 국가를 한 캠페인에 묶었는지 먼저 확인합니다.

같은 고객센터는 '현재 위치 또는 관심도' 방식의 광범위한 지역 타겟팅을 쓰면 타겟 지역에 있는 사용자뿐 아니라 그 지역에 관심을 보인 사용자에게도 도달할 수 있다고 설명합니다. 이 설정을 쓴 캠페인에서는 국가별로 센 문의에 그 국가 밖 사용자가 섞일 수 있습니다. 담당자는 이 설정 사용 여부를 국가별 장부에 함께 적고, 원장이 배분 판단 때 참고하게 합니다.

여러 국가를 한 캠페인으로 묶어 둔 경우에는 국가별 결과를 따로 가를 수 있는지 광고 계정 보고 화면에서 대조합니다. 가를 수 없다면 그 캠페인의 비용은 공동 항목으로 남깁니다. 다음 홍보물부터 국가별 캠페인으로 나눌지는 실장이 대행사와 협의해 정합니다.

국가마다 같은 전환 측정 설정 맞추기

구글 광고 고객센터는 전환 측정의 데이터 소스로 구글 애널리틱스와 구글 태그 가운데 하나를 고르거나 둘 다 고를 수 있다고 안내합니다. 또 전환 액션을 기본 또는 보조로 알맞게 구성하는 것이 중요하다고 설명합니다. 담당자는 국가별 캠페인마다 어떤 데이터 소스로 문의를 세는지, 그 전환 액션이 기본인지 보조인지 한 표로 기재합니다.

한 국가는 구글 애널리틱스 기준으로, 다른 국가는 구글 태그 기준으로 문의를 세고 있다면 숫자의 출처가 다릅니다. 이런 차이가 있으면 국가별 문의 수를 그대로 나란히 놓지 않습니다. 실장은 같은 출처와 같은 전환 액션 이름으로 맞춘 뒤의 기간만 배분 판단에 씁니다.

전화 문의를 세는 국가와 세지 않는 국가가 섞여 있는 경우도 자주 생깁니다. 담당자는 국가별로 웹 양식, 전화, 메신저 가운데 무엇을 문의로 세는지 목록을 만들어 대조합니다. 세지 않는 경로가 있는 국가는 상담 기록표에서 그 경로 문의를 따로 옮겨 적어 빈칸을 줄입니다.

배분 원칙을 정할 때 자주 틀리는 점

문의가 가장 많은 국가에 공동 비용을 가장 크게 지우는 방식이 자주 쓰입니다. 그러나 문의 수가 많아도 진료 검토로 이어진 건이 적다면 그 국가의 실제 기여를 크게 잡는 셈이 됩니다. 원장과 실장은 문의 수와 진료 검토 연결 건을 함께 놓고 원칙을 정합니다.

한 번 정한 원칙을 모든 홍보물에 그대로 쓰는 것도 흔한 실수입니다. 홍보물마다 국가별 현지어 수정 정도나 배포 기간이 다르면 같은 원칙이 맞지 않을 수 있습니다. 회의록에 원칙을 적을 때 어떤 홍보물에 적용했는지 함께 남기면 다음 판단 때 다시 쓸지 정하기 쉽습니다.

잠정 배분을 확정 배분처럼 보고하는 일도 피합니다. 기록이 덜 모인 국가가 있으면 보고서에 잠정 표시를 남기고 확정 시점을 기재합니다. 확정 전에 예산을 옮기려면 원장이 잠정 상태임을 알고 결정했다는 내용을 회의록에 기재합니다.

이어서 읽을 주제

국가별 문의 기록을 모으는 방식이 정리되었다면 영상 홍보물도 같은 장부에 올려 평가하는 방법이 궁금해질 수 있습니다. 해외 환자 대상 영상의 기획과 기록 방법은 「병원 유튜브 운영」 주제에서 이어 읽을 수 있습니다.