검색어 언어와 접속 국가의 별도 판단
말레이어 광고에 인도네시아어 검색이 섞였는지는 검색어를 언어별로 나누고 접속 국가를 따로 기록해 판단하며, 연결 페이지도 언어 기준으로 구분해야 합니다. 구글 검색 센터 문서로 판단할 수 있는 범위는 연결 페이지의 언어 표시와 선택 방식이며, 광고 매체가 두 언어의 검색어를 연결하는 방식은 매체에 물어야 합니다.
병원 마케팅 담당자는 검색어를 말레이어로 판단한 표현, 인도네시아어로 판단한 표현, 판단 보류 표현으로 나눕니다. 말레이시아 접속이라는 이유로 말레이어라고 기재하거나 인도네시아 접속이라는 이유로 인도네시아어라고 확정하지 않습니다. 언어 판정에는 표현 자체의 근거가 필요하고, 접속 국가는 광고 대상과 유입 위치를 대조하는 별도 자료로 사용합니다.
두 언어가 비슷해 보이는 짧은 표현은 단어 하나만으로 결론을 내리기 어렵습니다. 담당자는 검색어 전체를 보존하고, 어느 표현 때문에 해당 언어로 판단했는지 함께 기재합니다. 국가 이름이나 병원 이름만 있는 검색어처럼 언어를 가릴 단서가 부족하면 판단 보류로 남깁니다.
연결 페이지 근거와 광고 질의의 경계
구글 검색 센터는 언어별 페이지를 알리는 hreflang에서 첫 코드가 언어를 뜻하며 국가 코드만으로 언어를 지정할 수 없다고 설명합니다. 따라서 병원이 국가별 화면을 갖췄다는 사실만으로 말레이어와 인도네시아어 페이지가 각각 마련됐다고 판단할 수 없습니다. 홈페이지 담당자는 페이지 이름보다 실제 본문과 메뉴의 언어를 먼저 대조합니다.
| 점검 항목 | 확인 방법 | 조치 담당 |
|---|---|---|
| 검색어의 언어 판정 | 원문과 판정 이유를 현지어 감수자에게 전달 | 마케팅 담당자·감수자 |
| 페이지의 언어 구성 | 본문과 메뉴에 사용하는 언어를 각각 기록 | 홈페이지 담당자 |
| 다른 언어의 선택 경로 | 언어 선택 링크의 도착 화면 점검 | 홈페이지 담당자 |
| 광고 검색어의 연결 방식 | 실제 검색어와 집행 설정을 묶어 매체에 질의 | 광고 운영 담당자 |
구글은 화면에 표시되는 콘텐츠로 페이지 언어를 판단하며, hreflang이나 lang 속성을 언어 감지에 사용하지 않는다고 설명합니다. 병원은 코드 수정 요청과 번역 수정 요청을 따로 관리해야 합니다. 언어 표시 코드를 고쳐도 본문에 남은 다른 언어 문장이 함께 수정되는 것은 아닙니다.
검색어 판정, 페이지 수정, 매체 답변은 서로 다른 판단 자료입니다. 페이지에 두 언어가 섞였다는 발견만으로 광고 매체의 검색어 처리 오류까지 확정하지 않습니다. 담당자는 어느 자료로 내린 결론인지 기록해 수정 요청의 범위를 정합니다.
검색어 원문을 보존하는 기록 순서
광고 운영 담당자는 실제 검색어 자료와 집행 당시의 타깃 국가, 광고 언어, 연결 페이지 목록을 준비합니다. 검색어와 연결할 수 있는 접속 국가 자료가 있는지도 함께 확인합니다. 두 자료를 연결할 근거가 없으면 국가를 추정해 채우지 않고 기록 불가 사유를 남깁니다.
- 검색어 원문을 복사하고 병원의 언어 판정을 기재합니다. 번역문은 원문을 대체하지 않도록 별도로 관리합니다.
- 같은 검색어에 연결되는 접속 국가와 타깃 국가를 대조합니다. 서로 다른 국가 기록을 하나로 합쳐 대표 국가를 정하지 않습니다.
- 광고의 연결 페이지를 열어 본문 언어와 언어 선택 링크를 점검합니다. 도착한 화면이 준비한 페이지 목록과 같은지도 기록합니다.
- 언어 판정이 남은 항목은 감수자에게 전달하고, 광고 연결 이유가 불명확한 항목은 매체 질의 목록으로 정리합니다.
기록표는 검색어를 수집하는 직원이 임의로 표현을 다듬지 않도록 원문 중심으로 만듭니다. 아래 칸에는 실제로 확보한 내용만 입력하며, 언어 판정을 마친 항목도 그 근거를 별도 메모로 보존합니다.
| 검색어 | 병원이 판단한 언어 | 접속 국가 | 판단 보류 사유 |
|---|---|---|---|
| 원문 그대로 기재 | 말레이어 | 연결 가능한 국가 기록 | 해당 없으면 공란 |
| 원문 그대로 기재 | 인도네시아어 | 연결 가능한 국가 기록 | 해당 없으면 공란 |
| 원문 그대로 기재 | 판단 보류 | 연결 가능한 국가 기록 또는 기록 불가 | 공통 표현·짧은 문구 등 실제 사유 |
감수 요청과 매체 질의의 분리
현지어 감수자에게는 검색어 전체와 병원의 잠정 판정을 전달하고, 다른 언어로 판단할 근거가 있는지 묻습니다. 처음부터 접속 국가에 맞는 번역을 요청하면 표현 자체의 언어 판정이 흐려질 수 있습니다. 감수 결과에는 확정 의견뿐 아니라 두 언어 모두에서 쓰일 가능성과 추가 문맥의 필요 여부도 기재하도록 요청합니다.
매체에는 어떤 설정에서 해당 검색어가 광고와 연결됐는지, 그 처리 이유를 설명할 수 있는지 묻습니다. 병원의 언어 판정은 참고 의견으로 표시하고 매체의 공식 답변과 섞지 않습니다. 답변이 특정 항목에만 적용되는지 또는 다른 검색어에도 적용되는 설명인지 질문해 회신 범위를 남깁니다.
실장은 자료 취합 뒤 감수 결과와 매체 회신을 각각 담당자에게 돌려보냅니다. 번역 수정과 광고 설정 변경이 모두 필요하더라도 요청서에는 변경 대상과 승인자를 따로 기재합니다.
언어와 국가가 다를 때의 조치 기준
검색어 언어와 타깃 국가가 다르다는 이유만으로 국가 설정부터 변경하지 않습니다. 구글 광고 고객센터는 사업장 소재지와 별개로 고객이 있는 위치를 타깃으로 정하고 언어와 위치 설정을 일관되게 구성하도록 안내합니다. 병원은 상담을 받을 대상으로 정한 고객의 위치와 사용 언어를 기준으로 현재 설정의 변경 필요성을 판단합니다.
언어 판정은 명확하지만 광고 대상과 다른 유입인지 판단하기 어렵다면, 실장은 기존 해외 상담 운영 기준에서 해당 언어 상담을 받을 수 있는지 먼저 정리합니다. 담당자는 검색어만으로 국적이나 거주국을 새로 추정하지 않습니다. 상담 가능 범위가 정해진 뒤 광고 운영 담당자가 설정 변경안을 작성하도록 합니다.
자동 이동 대신 제공하는 언어 선택
구글 검색 센터는 사용자 언어를 추측해 다른 언어 화면으로 자동 이동시키지 말고, 다른 언어 버전을 선택할 수 있는 링크를 제공하도록 안내합니다. 홈페이지 담당자는 말레이어 페이지에서 인도네시아어 페이지를 선택할 수 있는지와 반대 방향의 이동도 작동하는지 시험합니다. 접속 국가에 따라 페이지 내용이 자동 변경되는 구성도 수정 대상인지 검토합니다.
언어 선택 링크가 있다는 사실만으로 점검을 마치지 않습니다. 담당자는 링크를 선택한 뒤 같은 진료 안내의 다른 언어 버전에 도착하는지, 언어 이름과 실제 본문이 일치하는지 기록합니다. 본문은 그대로인데 메뉴만 다른 언어인 화면은 번역이 완료된 페이지로 처리하지 않습니다.
각 페이지의 콘텐츠와 탐색에 단일 언어를 사용하는 것이 구글의 언어 판단에 도움이 된다는 설명도 적용할 수 있습니다. 홈페이지 담당자는 한 화면에 두 언어 번역을 나란히 배치하기보다 언어별 페이지에서 내용을 읽도록 구성합니다. 이 작업의 완료를 광고 검색어 혼입 해결의 증거로 사용하지는 않습니다.
번역 변경 뒤에도 남겨야 할 판정 이력
검색어의 언어 판정은 새 감수 의견에 따라 변경될 수 있으므로 처음 판정한 내용을 지우지 않습니다. 마케팅 담당자는 기존 판정, 수정 판정, 수정 이유와 적용 시점을 함께 기재합니다. 과거 보고서와 현재 목록의 언어별 집계가 달라졌을 때 유입 변화인지 판정 수정인지 가리는 자료로 사용합니다.
감수자끼리 의견이 다르면 먼저 회신한 의견을 확정값으로 채택하지 않습니다. 각각 어떤 표현을 근거로 판단했는지 요청하고, 합의하지 못한 항목은 판단 보류 상태를 유지합니다. 실장은 미해결 항목의 광고 운영 방침과 언어 판정 상태를 별도로 승인합니다.
자주 묻는 질문
자동 번역 결과만으로 검색어 언어를 확정해도 되나요?
자동 번역 결과는 잠정 분류를 돕는 참고 자료로 사용합니다. 번역 도구가 선택한 언어 이름만 기록하지 말고, 실제 검색어와 해석이 불분명한 표현을 함께 전달해 감수를 요청합니다. 같은 표현에 도구별 결과가 다르면 다수의 결과를 따라 확정하지 않습니다.
검색어에 영어 진료명이 포함되면 어떻게 기록하나요?
영어 진료명이 있다는 이유만으로 검색어 전체를 영어로 처리하지 않습니다. 진료명 외의 문장이나 수식 표현에 언어 판정 근거가 있는지 감수자에게 묻습니다. 영어 진료명만 남아 있다면 다른 언어로 확정할 단서가 없다는 사유를 기재합니다.
상담 직원에게 검색어 목록 전체를 전달해도 되나요?
상담 직원에게는 언어 판정이나 상담 준비에 필요한 항목만 전달하는 방식이 적절합니다. 자료에 개인을 식별할 수 있는 내용이 포함됐는지 전달 전에 점검하고, 감수에 불필요한 정보는 제외합니다. 외부 감수자에게도 같은 전달 기준을 적용합니다.
언어 감수자에게 의료 표현의 번역도 맡겨도 되나요?
검색어의 언어 판정과 진료 안내 번역의 정확성 평가는 요청 목적이 다릅니다. 같은 감수자에게 맡기더라도 의료 표현을 다룰 역량과 업무 범위를 먼저 협의합니다. 진료 안내에 반영할 문구는 병원 의료진이 의미를 검토한 뒤 확정하도록 절차를 정합니다.
말레이어 상담이 불가능하면 페이지를 삭제해야 하나요?
상담 인력의 공백만으로 페이지 삭제부터 결정할 필요는 없습니다. 실장은 현재 제공할 수 있는 응대 언어와 대체 연락 절차를 정하고, 페이지의 상담 안내가 실제 운영과 맞는지 검토합니다. 광고를 계속 운영할지는 해당 언어로 들어온 요청을 처리할 수 있는지에 따라 별도로 결정합니다.