미국 해외 환자 보험 공백층의 상품 타깃 적합성

보험 보장 부족층을 하나의 타깃으로 묶기 어려운 이유

예를 들어 어떤 사람은 치과 진료가 비어 있고, 다른 사람은 검진이나 특정 약제가 비어 있을 수 있습니다. 병원이 파는 상품은 정해진 진료 항목의 묶음이므로, 비어 있는 항목이 상품 안에 없으면 그 사람에게 상품을 권할 이유가 생기지 않습니다. 그래서 마케팅 담당자는 사람이 아니라 진료 항목을 기준으로 후보를 정합니다.

네 단계 가운데 앞의 세 단계는 병원 안에서 끝낼 수 있는 판단입니다. 마지막 단계는 광고 표현의 문제여서 병원 혼자 결론을 내리지 않고 바깥 문의로 넘깁니다. 단계를 건너뛰면 대상과 문구가 함께 어긋날 수 있으니 순서대로 진행합니다.

타깃 후보로 남길 범위와 남기지 않을 범위

후보로 남기는 범위는 보장이 비는 진료 항목이 병원 상품의 주된 진료와 같은 분류로 맞물리는 경우입니다. 상품에 부수로 들어간 항목 하나만 겹친다면 그 사람을 상품 타깃으로 삼기에는 근거가 약합니다. 이런 경우는 대조표에 기록만 해 두고 후보 목록에서는 뺍니다.

보험 제도의 구조나 공백층의 규모는 이 판단에 쓰지 않습니다. 병원이 확인할 수 있는 것은 상품이 어떤 항목으로 짜여 있는지이고, 미국 시장 전체의 크기는 병원 자료로 증명하기 어렵습니다. 규모를 근거 없이 적으면 내부 판단도 흔들리므로 대조표에는 항목 대응 여부만 남깁니다.

후보가 정해졌다고 해서 환자가 실제로 찾아온다는 뜻은 아닙니다. 후보 목록은 상품 설명과 홍보 소재를 누구에게 맞출지 정하는 기획 자료입니다. 실제 수요는 문의나 상담 기록처럼 측정 가능한 행동으로 따로 가립니다.

공백 항목과 상품 항목을 맞대는 대조 순서

대조는 마케팅 담당자가 초안을 만들고 상담 실장이 진료 내용을 대조하는 방식으로 진행합니다. 국내 비급여 고지 서식은 약제를 표기할 때 한글 상품명을 쓰고 영어 명칭을 함께 적을 수 있으며, 표준코드가 있으면 그 가운데 9자리 제품코드를 기재하도록 안내합니다. 표준코드가 없는 약제는 의료기관이 쓰는 한글 명칭으로 기재하고 코드는 기재하지 않는다고 설명합니다.

병원이 이미 홈페이지 고지에 쓰는 명칭과 분류가 있다면, 대조표의 상품 칸도 그 단위를 그대로 따르는 편이 어긋남을 줄입니다. 담당자는 고지 명칭과 상품 설명 명칭이 같은지부터 확인합니다. 명칭이 다르면 고지 쪽 명칭을 기준으로 맞춥니다.

1. 보장 공백을 진료 항목 단위로 나눕니다. 검진, 치과 보철, 특정 약제처럼 병원이 이름을 붙일 수 있는 단위로 기재합니다.
2. 병원 상품을 고지 명칭과 분류로 풀어 기재합니다. 상품 하나에 든 진료 항목을 빠짐없이 한 줄씩 나열합니다.
3. 두 목록을 한 표에 나란히 둡니다. 같은 분류에 속하는 항목끼리 같은 줄에 맞춥니다.
4. 겹치는 항목이 상품의 주된 진료인지 표시합니다. 부수 항목만 겹치면 후보에서 뺀다고 기록합니다.
5. 남은 후보에게 쓸 홍보 문구를 모읍니다. 보험이나 비용을 언급한 문구는 따로 표시해 다음 표로 옮깁니다.

준비할 자료는 병원의 비급여 고지 목록, 상품별 구성표, 기존 상담에서 나온 문의 진료 목록입니다. 문의 목록이 없으면 첫 단계의 공백 항목은 가설로 표시해 둡니다. 가설 항목은 나중에 상담 기록이 생기면 다시 대조합니다.

보험 공백을 내세우는 문구의 게시 전 문의 정리

외국인환자유치 온라인 의료광고 가이드라인은 외국인환자를 유치하려는 의료기관과 유치업자가 온라인 광고를 할 때 지킬 사항을 위반 유형과 사례 위주로 안내합니다. 가이드라인은 열거되지 않은 행위라도 부당한 표시·광고에 해당하지 않는다고 볼 수 없다고 밝힙니다. 그러므로 담당자는 예시에 없는 문구라는 이유로 게시를 결정하지 않습니다.

가이드라인은 광고 내용에 관한 문의처로 보건복지부, 한국보건산업진흥원, 한국인터넷광고재단을 안내합니다. 마케팅 담당자는 표에서 문의 대상으로 표시한 문구를 원문 그대로 모아 한 문서로 정리합니다. 문구마다 어떤 상품, 어떤 채널에 쓸 예정인지도 함께 적어 둡니다.

회신을 받기 전까지 해당 문구는 게시 목록에서 보류로 둡니다. 회신을 받으면 받은 날짜와 회신 기관, 허용 또는 수정 내용을 문구 옆에 기록합니다. 수정이 필요하다는 회신이면 원장이나 실장이 수정안을 승인한 뒤 게시합니다.

대조표에서 자주 틀리는 경우

가장 흔한 실수는 공백 항목을 너무 넓게 적는 것입니다. 치과처럼 진료과 이름만 적으면 병원 상품의 어떤 항목과 겹치는지 가릴 수 없습니다. 담당자는 보철, 임플란트, 스케일링처럼 상품 구성표에 있는 단위까지 내려가서 기재합니다.

다음으로 많은 실수는 상품 설명의 홍보용 이름으로 대조하는 것입니다. 홍보용 이름은 여러 진료를 묶어 부르기 때문에 같은 이름 안에 다른 분류가 섞여 있을 수 있습니다. 대조할 때는 홍보용 이름 아래에 실제 진료 항목을 따로 풀어 기재합니다.

약제가 포함된 상품은 명칭 표기가 흔들리기 쉽습니다. 같은 약제를 상품명, 성분명, 영어 이름으로 섞어 쓰면 겹침 여부가 틀리게 표시될 수 있습니다. 담당자는 한 표 안에서는 한 가지 명칭만 쓰고, 다른 이름은 괄호로 함께 둡니다.

대조 결과를 남기는 기록 방식

대조 결과는 표 한 장으로 끝내지 않고 작성일과 작성자를 함께 남깁니다. 상품 구성이 변경되면 겹치는 항목도 달라지므로, 누가 언제 어떤 구성표로 대조했는지가 있어야 다시 작업할 때 출발점을 찾을 수 있습니다. 기록은 마케팅 폴더와 상담 실장이 함께 여는 공용 문서에 둡니다.

후보에서 뺀 항목도 지우지 않고 제외 사유와 함께 남깁니다. 나중에 상품에 새 진료가 추가되면 제외했던 항목이 후보로 돌아올 수 있기 때문입니다. 제외 사유는 부수 항목만 겹침, 분류 불일치, 상품에 없음처럼 짧은 말로 통일합니다.

홍보 문구 기록은 대조표와 같은 문서 안에 별도 탭으로 둡니다. 문구가 어느 후보 항목을 대상으로 쓰였는지 연결해 두면, 후보가 빠질 때 같이 내려야 할 문구를 찾기 쉽습니다. 문구 탭에는 게시 여부와 회신 기록을 함께 기재합니다.

후보를 좁힌 뒤 추가로 가릴 판단 기준

겹치는 항목이 있어도 그 진료가 한 번의 방한으로 끝나는지 따로 따집니다. 여러 번 내원이 필요한 진료라면 같은 후보라도 상품 설명에 방문 횟수를 먼저 밝혀야 대상과 기대가 어긋나지 않습니다. 담당자는 후보마다 필요한 내원 횟수 칸을 추가합니다.

후보 항목이 병원의 주력 진료와 다를 때도 주의합니다. 겹침만 보고 주력이 아닌 진료를 앞세우면 상담 인력과 진료 일정이 감당하지 못할 수 있습니다. 원장은 후보 목록을 받으면 실제로 받을 수 있는 진료인지 먼저 표시합니다.

후보가 하나도 남지 않는 결과도 정상적인 판단입니다. 이때는 보장 부족층을 대상으로 한 홍보를 미루고 상품 구성부터 다시 논의합니다. 후보가 없는데 문구만 먼저 만들면 대상이 불분명한 광고가 될 수 있습니다.

이어서 읽을 주제

후보 항목과 문구 정리를 마쳤다면 이어서 병원 SNS 광고 주제를 읽어 보시길 권합니다. 정리한 문구를 실제 채널에 올리기 전에 어떤 형식과 대상 설정이 필요한지 이어서 따져 볼 수 있습니다.