같은 권역을 한 타깃으로 묶지 않는 이유
같은 권역 안에서 주별로 타깃을 나눌지는 권역 이름으로 미리 정하지 않습니다. 먼저 병원의 진료 상품과 연결되는 주별 의료 환경 차이를 병원이 직접 조사해 확인하고, 그 차이가 확인된 주만 따로 떼어 비교합니다. 주별 의료 환경을 보여 주는 조사 결과가 아직 없다면 분리 여부는 결과가 나올 때까지 보류합니다.
권역은 지도 위의 묶음일 뿐이고, 진료 상품을 찾는 사람의 사정까지 같다고 정해 주지 않습니다. 그래서 담당자는 권역 단위 계획을 출발점으로 두되, 주마다 다른 사정이 있는지를 상품 기준으로 가립니다. 차이가 상품과 무관하다면 굳이 타깃을 쪼갤 이유가 생기지 않습니다.
| 판단 단계 | 담당자가 묻는 것 | 결정 |
|---|---|---|
| 상품 연결 | 이 의료 환경 항목이 우리 진료 상품과 이어지는가 | 이어지지 않으면 조사 항목에서 제외 |
| 주별 조사 | 같은 항목으로 주마다 조사했는가 | 조사 전이면 분리 판단 보류 |
| 차이 여부 | 상품과 이어지는 항목에서 주 사이 차이가 있는가 | 차이가 없으면 권역 단위 유지 |
| 규모 대조 | 차이가 있는 주의 도달 규모를 서로 대조했는가 | 대조 뒤 분리 여부를 원장이 결정 |
표의 네 단계는 앞 단계가 끝나야 다음 단계로 진행합니다. 조사 없이 규모 대조부터 하면 사람 수의 많고 적음만으로 주를 나누게 되기 쉽습니다. 이 순서를 지키면 분리 근거를 나중에 설명하기도 쉬워집니다.
조사 결과 전 보류 판단의 의미
보류는 아무 일도 하지 않는다는 뜻으로 쓰지 않습니다. 권역 단위로 이미 운영 중인 계획은 그대로 두고, 주별 분리만 결정을 미루는 상태입니다. 담당자는 보류 상태와 그 사유를 계획 문서에 기재합니다.
주별 의료 환경에 관한 수치나 평판을 근거 없이 끌어와 판단하면 분리 결정이 흔들립니다. 병원이 직접 조사한 자료가 생기기 전까지는 어떤 주가 유리하다고 단정하지 않습니다. 원장과 실장도 이 원칙을 같은 말로 공유해 두면 회의에서 결론이 엇갈리지 않습니다.
조사 범위는 진료 상품 수만큼만 넓힙니다. 상품이 하나라면 그 상품과 이어지는 항목 몇 개만 조사해도 판단에 충분할 수 있습니다. 상품이 늘어나면 그때 항목을 추가하고 기존 판단을 다시 엽니다.
진료 상품과 이어지는 확인 항목 정하기
실행은 조사 항목을 먼저 정하는 데서 시작합니다. 항목이 주마다 달라지면 차이가 있는지 대조할 수 없으므로, 처음부터 하나의 목록으로 고정합니다. 담당자는 아래 순서로 준비합니다.
- 병원의 진료 상품 목록을 한 장에 정리합니다. 상품마다 대상 환자와 진료 범위를 한 줄로 기재합니다.
- 상품마다 주별로 달라질 수 있는 의료 환경 항목을 뽑습니다. 상품과 이어지지 않는 항목은 이 단계에서 제외합니다.
- 뽑은 항목을 모든 후보 주에 같은 형식으로 적용할 조사표를 만듭니다. 칸 이름과 기재 방식은 주마다 동일하게 유지합니다.
- 항목마다 어디서 자료를 구할지와 누가 조사할지를 정합니다. 출처를 구할 수 없는 항목은 조사 불가로 표시합니다.
- 조사를 마친 주부터 차이 여부를 기재합니다. 판단이 어려운 항목은 보류로 남기고 근거를 함께 기재합니다.
준비 자료는 진료 상품 목록, 후보 주 목록, 공통 조사표 세 가지면 시작할 수 있습니다. 조사 담당은 실장이 맡고, 항목 선정은 원장이 함께 결정하는 편이 안정적입니다. 대행사가 있다면 조사표를 공유해 같은 칸에 기재하게 합니다.
주 단위 위치 설정과 도달범위 대조
| 비교할 주 | 위치 설정 범위 | 도달범위 제한 여부와 판단 |
|---|---|---|
| 의료 환경 차이가 확인된 주 | 주 전체를 하나의 위치로 설정 | 제한 경고가 없으면 다른 주와 규모 대조 |
| 차이가 확인된 다른 주 | 같은 방식으로 주 전체 설정 | 같은 조건에서 추정치 기록 |
| 제한 경고가 나온 주 | 주 전체 범위 유지 | 단독 분리를 보류하고 권역에 포함 |
| 차이가 없는 주 | 권역 단위 설정에 그대로 포함 | 별도 대조 대상에서 제외 |
구글 애즈 고객센터는 전국을 대상으로 잡은 뒤 일부 지역을 빼는 방식과, 도시·지역·국가를 골라 대상으로 삼는 방식을 함께 안내합니다. 또 도달범위는 로그인한 사용자를 바탕으로 대상 위치의 사용자 수를 추정한 값이며, 한 위치와 다른 위치를 비교하는 일반 참고 자료로만 써야 한다고 설명합니다. 담당자는 이 추정치를 주 사이 규모 대조에만 쓰고, 방한 진료 수요로 읽지 않습니다.
같은 안내에서 도달범위로는 도달 가능한 사용자 수를 예상할 수 있지만 얻을 수 있는 총 노출수는 알 수 없다고 밝힙니다. 그러므로 주별 추정치를 기재할 때는 조회한 날짜와 설정 조건을 함께 남깁니다. 조건이 다르면 두 주의 수치를 나란히 놓지 않습니다.
대조 결과를 받은 원장은 의료 환경 차이와 규모를 함께 놓고 분리 여부를 결정합니다. 규모가 크다는 이유만으로 차이 없는 주를 떼어 내지 않습니다. 결정 내용은 조사표 옆에 한 줄로 기재합니다.
도달범위가 제한된 주를 떼어 낼 때의 한계
구글 애즈 고객센터는 사용자가 너무 적거나 지역이 너무 작거나 IP와 위치의 매핑 품질 때문에 일부 위치에 도달범위 제한됨 경고가 표시될 수 있다고 설명합니다. 같은 안내는 작은 반경이나 매우 좁은 위치를 대상으로 삼으면 광고가 간헐적으로 게재되거나 전혀 게재되지 않을 수 있다고도 밝힙니다. 주 단위는 대개 좁은 범위가 아니지만, 경고가 뜬다면 담당자가 그 사실을 조사표에 기록합니다.
경고가 뜬 주를 단독 타깃으로 떼어 내면 운영 결과를 해석하기 어려울 수 있습니다. 이때는 의료 환경 차이가 확인되었더라도 분리를 보류하고, 권역 단위 설정 안에 그 주를 남깁니다. 차이 자체는 상담 안내나 상품 설명에서 따로 반영할 방법을 원장과 실장이 논의합니다.
자주 틀리는 경우는 경고를 그 주의 수요가 적다는 뜻으로 읽는 것입니다. 경고는 위치와 사용자를 연결하기 어려운 사정일 수 있으므로 수요 판단과 섞지 않습니다. 담당자는 경고 여부와 수요 판단 칸을 조사표에서 따로 기재합니다.
차이가 확인된 주만 분리하고 나머지 권역 유지
분리 결정이 나면 차이가 확인된 주만 별도 캠페인이나 별도 위치 설정으로 옮깁니다. 나머지 주는 기존 권역 단위 설정을 그대로 유지해 운영의 연속성을 지킵니다. 분리한 주는 권역 설정에서 제외해 같은 주가 두 번 대상이 되지 않게 합니다.
분리한 주의 광고 문구와 안내 내용은 그 주에서 확인된 의료 환경 차이와 이어지도록 고칩니다. 차이와 무관한 문구를 그대로 쓰면 분리할 이유가 사라집니다. 문구 수정은 실장이 초안을 쓰고 원장이 승인하는 순서로 진행합니다.
분리 뒤에는 정기적으로 조사표를 다시 열어 차이가 여전한지 기록합니다. 차이가 사라졌다면 그 주를 권역 설정으로 되돌리는 결정을 내립니다. 되돌린 이유도 조사표에 남겨 다음 판단의 근거로 씁니다.
상품별로 분리 결과가 달라지는 경우
같은 주라도 진료 상품에 따라 분리 여부가 달라질 수 있습니다. 한 상품에서는 차이가 확인되고 다른 상품에서는 차이가 없을 수 있기 때문입니다. 담당자는 분리 결정을 주 단위가 아니라 주와 상품의 조합 단위로 기재합니다.
조합 단위로 기재하면 한 주를 통째로 떼어 내는 실수를 줄일 수 있습니다. 차이가 확인된 상품만 해당 주에서 따로 운영하고, 나머지 상품은 권역 단위에 남깁니다. 운영이 복잡해질 수 있으므로 조합 수는 담당 인력이 관리할 수 있는 범위로 제한합니다.
조합이 너무 많아지면 원장이 우선순위를 정해 일부만 분리합니다. 우선순위는 병원이 상담과 진료를 실제로 감당할 수 있는 상품부터 정합니다. 나머지 조합은 보류 목록에 남겨 다음 조사 때 다시 엽니다.
자주 묻는 질문
주별 의료 환경 조사는 어떤 담당자가 맡는 편이 좋습니까?
상품을 잘 아는 실장이 조사표 작성을 맡는 편이 안정적입니다. 자료 수집이 많으면 직원이나 대행사가 나눠 기재하고 실장이 마지막에 정리합니다. 항목 선정과 분리 결정은 원장이 함께 맡습니다.
조사 자료를 구할 수 없는 주는 어떻게 처리합니까?
그 주는 조사 불가로 표시하고 권역 단위 설정에 그대로 남깁니다. 근거 없이 다른 주의 결과를 끌어와 채우지 않습니다. 자료를 구할 길이 생기면 그때 조사표를 다시 엽니다.
후보 주가 너무 많으면 조사 범위를 어떻게 줄입니까?
현재 문의나 상담이 들어온 주부터 조사 대상에 올립니다. 문의가 없는 주는 보류 목록에 두고 다음 조사 주기로 미룹니다. 범위를 줄인 이유는 조사표 첫 줄에 기재합니다.
주별 분리를 결정한 뒤 예산은 어떻게 나눠야 합니까?
분리한 주의 예산은 권역 예산에서 떼어 따로 정합니다. 처음에는 작게 시작해 상담 응대가 감당되는지 확인한 뒤 조정합니다. 예산 조정 화면과 방식은 해당 플랫폼의 현재 안내에서 확인합니다.
주별 분리 운영을 중단하려면 무엇을 남겨야 합니까?
중단한 날짜와 이유, 그 시점의 조사표를 함께 보관합니다. 다시 분리할지 판단할 때 같은 항목으로 대조하기 위해서입니다. 중단 결정은 원장이 내리고 실장이 기록을 정리합니다.