플랫폼 이름보다 먼저 묻는 조건
일본 인플루언서의 엑스와 인스타그램 중 어느 계정에 병원 소개를 맡길지는 플랫폼 이름으로 정하지 않습니다. 그 계정이 일본 구독층에 실제로 닿는다는 국가별 자료를 병원에 내줄 수 있는지, 대가를 받은 소개라는 경제적 이해관계 공개를 그 계정의 게시 형식 안에 담을 수 있는지를 계정마다 대조해 정합니다. 두 조건이 모두 갖춰지지 않은 계정은 소개 계정으로 정하지 않습니다.
같은 사람이 두 계정을 함께 운영해도 구독층과 게시 형식은 계정마다 다를 수 있습니다. 그래서 담당자는 인플루언서 한 명을 평가하지 않고 계정 두 개를 각각 후보로 올려 같은 항목으로 따집니다. 아래 표는 그 항목과 병원이 요청할 자료를 정리한 것입니다.
| 대조 항목 | 병원이 인플루언서에게 요청할 자료 | 자료가 없을 때의 판단 |
|---|---|---|
| 일본 구독층 도달 | 계정별 국가 분포가 표시된 분석 화면 원본 | 보류 |
| 경제적 이해관계 공개 | 게시 형식별 공개 문구 배치 예시 | 보완 후 검토 |
| 소개 문구 내용 | 일본어 초안과 한국어 대역 | 수정 전까지 게시 보류 |
| 자료 기간 | 화면에 표시된 집계 기간 | 기간을 맞춰 다시 요청 |
표의 앞 두 행은 계정 선택을 가르는 조건이고, 뒤 두 행은 선택한 계정의 게시 준비에 쓰입니다. 구독층 자료가 없는 계정은 공개 문구가 잘 들어가더라도 후보에서 내립니다. 자료는 있지만 공개 문구를 넣을 형식이 정해지지 않았다면 형식이 정해질 때까지 결정을 미룹니다.
인스타그램 인사이트의 국가 자료 조건
인스타그램 고객 센터는 공개 계정의 조회한 사람과 참여한 계정 지표에 상위 국가·상위 도시·연령대·성별 같은 인구 통계 정보가 표시된다고 설명합니다. 이 타겟 인구 통계를 보려면 기본 설정 기간을 쓰고 100개 이상의 계정에 도달하거나 참여가 있어야 하며, 최근 7일로 표시되지 않으면 최근 30일이나 최근 90일처럼 더 긴 기간을 선택할 수 있다고 안내합니다. 두 지표에는 추산치이며 개발 중이라는 단서도 달려 있습니다.
병원 담당자는 상위 국가가 표시된 화면을 요청하면서 화면에 표시된 집계 기간도 함께 받아 기록합니다. 7일 화면이 비어 있다는 답을 받으면 더 긴 기간의 화면을 요청하고, 그래도 표시되지 않으면 일본 도달을 판단할 자료가 없는 것으로 처리합니다. 추산치라는 단서가 있으니 국가 비율을 성과 예측에 쓰지 않고 일본 구독층이 있는지 가리는 데만 씁니다.
인스타그램 고객 센터는 게시물·스토리·라이브의 경우 참여한 계정을 팔로워와 팔로워가 아닌 사람으로 나누어 볼 수 있다고 설명합니다. 담당자는 이 화면을 받을 수 있으면 일본 쪽 참여가 팔로워에게서 왔는지도 함께 기록합니다. 엑스 계정은 같은 형식의 자료를 전제하지 말고, 인플루언서가 국가별 분포를 내줄 수 있는지 먼저 묻고 그 답을 그대로 기록합니다.
계정별 대조를 진행하는 순서
순서는 국가 구독층 자료, 공개 문구, 소개 문구 내용, 최종 판정으로 이어집니다. 앞 단계에서 막힌 계정은 다음 단계로 보내지 않아 담당자의 일을 줄입니다. 단계마다 받은 자료와 받지 못한 사유를 같은 문서에 남깁니다.
자료 요청은 계약 전에 보내는 편이 안전합니다. 계약 뒤에는 자료 제출이 늦어져도 계정을 변경하기 어려울 수 있으니, 요청 메일에 계정별 제출 항목을 나눠 기재합니다. 마케팅 담당자가 요청과 수령을 맡고 판정은 실장이나 원장이 내립니다.
- 엑스와 인스타그램 계정 이름을 각각 후보로 올립니다. 한 사람의 계정이라도 칸을 따로 만듭니다.
- 계정마다 국가별 구독층 자료를 요청합니다. 자료를 받지 못한 계정은 이 단계에서 보류로 표시합니다.
- 남은 계정의 게시 형식마다 공개 문구를 어디에 넣을지 예시를 받습니다. 소개 내용과 함께 읽히는 위치인지 대조합니다.
- 일본어 소개 문구 초안과 한국어 대역을 받습니다. 국내 외국인환자유치 온라인 의료광고 안내의 위반유형에 걸리는 표현이 있는지 가립니다.
- 결과를 소개 계정, 보완 후 검토, 보류 가운데 하나로 판정합니다. 판정 사유를 한 줄로 남기고 원장이나 실장의 결정을 받습니다.
두 계정이 모두 소개 계정 판정을 받으면 한 계정만 쓸지 둘 다 쓸지는 병원 예산과 일정으로 정합니다. 이때도 공개 문구 예시는 계정마다 따로 받습니다. 한 계정의 예시로 다른 계정의 판정을 대신하지 않습니다.
후보 계정 판정표 작성 방법
| 후보 계정 상태 | 국가 구독층 자료 확보 여부 | 이해관계 공개 가능 여부 | 판정 |
|---|---|---|---|
| 자료와 공개 위치를 모두 갖춘 계정 | 수령 | 가능 | 소개 |
| 자료는 있으나 공개 위치가 미정인 계정 | 수령 | 협의 중 | 보완 후 검토 |
| 공개는 가능하나 자료를 내지 않은 계정 | 미수령 | 가능 | 보류 |
| 자료와 공개 위치가 모두 미정인 계정 | 미수령 | 협의 중 | 보류 |
병원은 실제 후보 계정을 이 표의 행에 대입해 판정을 기재합니다. 엑스든 인스타그램이든 같은 열로 평가하므로 플랫폼 이름이 판정에 끼어들지 않습니다. 판정 칸 옆에는 받은 자료의 파일명과 수령 날짜를 남깁니다.
보완 후 검토는 공개 위치만 정해지면 소개로 올릴 수 있는 계정에 씁니다. 담당자는 보완 기한을 정해 인플루언서에게 알리고, 기한이 지나면 보류로 변경합니다. 구독층 자료가 없는 계정은 보완 대상으로 삼지 않습니다.
판정이 끝나면 소개 계정으로 정한 계정만 문구 대조 단계로 보냅니다. 보류 계정은 다음 캠페인에서 자료를 다시 요청할 수 있도록 사유를 남깁니다. 판정표는 계약서와 함께 보관합니다.
대가 공개 문구가 소개와 함께 읽히는지 가리기
공정거래위원회의 추천·보증 심사지침은 광고주와 추천·보증인 사이의 경제적 이해관계를 공개하지 않으면 부당한 표시·광고에 해당될 수 있다고 정합니다. 병원이 대가를 주고 소개를 맡기면 광고주 입장이 되므로, 담당자는 계정마다 공개 문구가 들어갈 위치를 먼저 정합니다. 위치가 정해지지 않은 계정은 판정표에서 보완 후 검토로 남깁니다.
자주 틀리는 경우는 공개 문구를 프로필 소개나 별도 게시물에만 넣는 것입니다. 소개 게시물만 읽은 사람은 대가가 있었다는 사실을 알기 어려울 수 있으니, 공개 문구가 소개 내용과 같은 게시물 안에 있는지 대조합니다. 짧은 글 형식이면 첫 문장 가까이, 영상이나 스토리면 화면 안 문구로 넣을 수 있는지 인플루언서와 협의합니다.
공개 문구는 일본어 구독자가 바로 이해하는 말로 받아야 합니다. 담당자는 인플루언서가 제안한 일본어 공개 문구와 그 한국어 뜻을 함께 받아 대조합니다. 대가 사실이 흐려지는 완곡한 표현이면 고쳐 달라고 요청합니다.
소개 문구의 국내 안내 대조와 문의처 정리
온라인 외국인환자유치 의료광고 가이드라인은 광고 내용에 관한 사항을 보건복지부, 한국보건산업진흥원, 한국인터넷광고재단에 문의하라고 안내하며, 열거되지 않은 행위라도 부당한 표시·광고가 될 수 있다고 밝힙니다. 담당자는 선택한 계정의 일본어 소개 문구를 한국어 대역과 나란히 놓고 가이드라인의 위반유형 예시와 대조합니다. 예시에 딱 맞는 항목이 없다는 이유만으로 통과 처리하지 않습니다.
기관에 묻기 전에는 물을 항목을 정리합니다. 소개 문구 원문과 대역, 게시 형식, 공개 문구 위치, 판단이 서지 않는 표현을 한 문서에 모읍니다. 답변을 받으면 날짜와 답변 요지를 판정표에 함께 남깁니다.
문구 대조 결과에 따라 판정이 변경될 수 있습니다. 소개 계정으로 정했더라도 고쳐야 할 표현이 정리되지 않으면 게시를 미루고, 수정본을 받은 뒤 다시 대조합니다. 판정 변경은 처음 판정한 사람이 승인합니다.
판정에 넣지 않는 기준
두 계정 가운데 구독자 수가 많은 쪽을 먼저 선택하려는 경우가 있습니다. 구독자 수만으로는 국가별 분포를 알 수 없으니 판정표의 열로 쓰지 않습니다. 구독자 수는 참고 메모로만 남깁니다.
인플루언서가 평소 주로 쓰는 계정이라는 설명도 판정 근거로 삼지 않습니다. 활동이 많은 계정이라도 국가 자료를 내주지 못하면 보류로 판정합니다. 담당자는 인플루언서의 설명과 실제로 받은 자료를 따로 기록합니다.
다른 병원을 소개한 과거 게시물이 있는 계정은 그 게시물의 공개 문구 처리를 함께 대조할 수 있습니다. 공개 문구가 빠진 이력이 있으면 계약서에 공개 위치를 명시합니다. 이력만으로 계정을 제외하지는 않습니다.
자주 묻는 질문
인플루언서가 두 계정 모두에 같은 소개를 올리겠다고 하면 어떻게 합니까?
판정표에서 소개 계정으로 정한 계정에만 게시를 허용합니다. 보류 계정에 같은 소개가 올라가지 않도록 계약서에 게시 계정 이름을 명시합니다. 두 계정 모두 허용한다면 공개 문구 위치를 계정마다 따로 합의합니다.
판정 결과 두 계정이 모두 보류되면 병원은 무엇을 합니까?
그 인플루언서와의 소개 계약은 진행하지 않습니다. 보류 사유를 인플루언서에게 알리고 자료를 갖추면 다음 캠페인에서 다시 검토할 수 있다고 전합니다. 병원 일정이 급하면 다른 후보를 같은 판정표로 새로 평가합니다.
계정 자료를 받는 조건으로 비밀유지 약속을 요구받으면 응해도 됩니까?
판정에 필요한 범위라면 응할 수 있습니다. 자료를 볼 사람과 보관 기간, 폐기 방법을 약속 문서에 기재합니다. 기관 문의에 자료 일부를 써야 할 수 있으니 그 용도도 미리 넣어 둡니다.
판정표 작성과 기관 문의 일정은 계약서에 어떻게 반영합니까?
자료 제출 기한과 문구 대조 기간을 계약서의 게시일 앞에 따로 기재합니다. 기한 안에 자료가 오지 않으면 게시일을 미룰 수 있다는 조항을 넣습니다. 기관 답변이 늦어질 때의 처리도 같은 조항에 함께 씁니다.
게시 뒤 인플루언서가 소개를 다른 계정으로 옮기려 하면 어떻게 합니까?
옮길 계정을 새 후보로 올려 처음 순서대로 다시 판정합니다. 판정이 끝나기 전에는 옮겨 게시하지 말아 달라고 서면으로 요청합니다. 옮긴 게시물에도 공개 문구가 같은 게시물 안에 들어가는지 게시 전에 대조합니다.