광고를 나누기 전에 정할 캠페인의 대상 범위
방한 예정자와 의료관광 탐색자의 광고를 나눌지는 두 집단이 이미 갈려 있다고 가정하지 말고 판단해야 합니다. 이 캠페인이 목표 지역에 있는 사람만 노릴지, 그 지역에 관심을 보인 사람까지 포함할지를 먼저 정한 뒤 그 목적에 따라 나눕니다. 다만 위치에 관심을 보였다는 신호를 방한 확정이나 진료 수요의 증거로 읽지 않습니다.
병원 쪽에서 쓰는 두 이름은 광고 시스템이 알려 주는 집단이 아니라 병원이 상담 기록을 근거로 붙인 분류입니다. 그래서 원장과 실장이 먼저 캠페인 하나가 맡을 사람의 범위를 한 줄로 정하고, 그 범위를 기준으로 광고 단위를 나눌지 결정합니다. 범위를 정하지 않은 채 문안부터 두 개로 만들면 어떤 설정과 어떤 문안이 짝인지 나중에 따지기 어렵습니다.
| 캠페인이 정한 범위 | 병원이 내릴 판단 | 광고를 나눌 때의 기준 |
|---|---|---|
| 목표 지역 안의 사람만 | 지역 밖 관심자를 일부러 빼는 이유가 있는지 | 범위가 같으면 문안만 따로 시험 |
| 지역에 관심을 보인 사람까지 | 관심 신호를 방한 의사로 기록하지 않는지 | 범위가 다르면 캠페인 단위로 분리 |
| 두 범위를 함께 운영 | 예산과 상담 기록을 범위별로 남길 수 있는지 | 기록이 갈리지 않으면 분리를 미룸 |
| 범위를 아직 정하지 못함 | 상담 기록에서 어떤 물음이 먼저 나오는지 | 분리하지 않고 범위부터 결정 |
표의 마지막 줄처럼 범위가 정해지지 않았다면 광고를 나누는 일은 뒤로 미룹니다. 이때 실장은 최근 상담에서 여행 일정 질문과 진료 일반 질문이 어떤 순서로 나왔는지를 정리해 범위 결정 회의에 가져갑니다. 이 자료는 판단 재료일 뿐 집단의 크기를 말해 주지는 않습니다.
위치 옵션 선택과 두 집단 구분의 차이
구글 광고 고객센터는 위치 타겟팅에서 '현재 위치 또는 관심도'를 고르면 타겟 지역에 있는 사용자와 그 지역에 관심을 보인 사용자에게 함께 도달할 수 있다고 설명합니다. '현재 위치'는 특정 위치에 있는 사용자만 노리고, 관심은 있지만 다른 곳에 있을 수 있는 사용자는 노리지 않으려는 경우에 고려할 수 있는 선택으로 안내합니다. 두 선택은 사용자가 어디에 있는지와 어느 지역에 관심을 보였는지를 나누는 설정입니다.
병원이 말하는 방한 예정자와 의료관광 탐색자는 여행 준비 단계와 진료 정보 탐색 단계를 나눈 분류입니다. 한국에 관심을 보인 사용자 안에는 여행만 준비하는 사람도, 진료 정보만 찾는 사람도 함께 있을 수 있으니 옵션 하나를 집단 하나와 같은 뜻으로 기록하지 않습니다. 담당자는 캠페인 설정 기록에 선택한 옵션 이름을 그대로 남기고, 병원 분류 이름은 문안 기록에 따로 남깁니다.
이렇게 기록을 둘로 두면 위치 옵션을 고친 효과와 문안을 고친 효과를 섞어 해석할 일이 줄어듭니다. 실장은 두 기록을 같은 날짜 기준으로 묶어 두고, 상담이 들어오면 어느 캠페인과 어느 문안에서 왔는지를 함께 기재합니다. 원장은 이 기록을 보고 분리를 유지할지 합칠지를 정합니다.
광고 분리 판단의 실행 순서와 준비 자료
광고를 나눌지 정하는 일은 설정 화면보다 병원 안의 결정에서 시작합니다. 아래 순서는 원장·실장·광고 담당자가 각자 맡을 일을 기준으로 정리한 것입니다. 단계마다 남길 자료를 함께 적어 두면 대행사와 일할 때도 같은 기준으로 대화할 수 있습니다.
순서를 건너뛰면 앞 단계의 결정이 빠진 채 설정만 바뀌게 됩니다. 특히 의료광고 내용 확인은 문안을 나누기로 정한 뒤에 각각 진행해야 순서가 맞습니다. 단계별 담당자는 병원 규모에 따라 한 사람이 겸할 수 있습니다.
- 원장과 실장이 캠페인 목적을 현지 사용자만으로 할지, 관심 사용자까지 포함할지 정합니다. 이 결정은 회의 기록에 한 문장으로 남깁니다.
- 광고 담당자가 위치 타겟팅 옵션을 정한 목적에 맞춰 선택합니다. 병원 광고가 민감 카테고리 조건에 해당하는지도 이 단계에서 따로 기재합니다.
- 광고 담당자가 후보 지역별 예상 도달범위와 경고 표시 여부를 기록합니다. 이 숫자는 지역끼리 대조하는 데만 쓰고 집단 크기로 옮기지 않습니다.
- 실장이 두 집단에 맞춘 문안 초안을 각각 만듭니다. 문안마다 어떤 물음에 답하는지를 첫 줄에 적어 둡니다.
- 실장이 두 문안을 외국인환자유치 온라인 의료광고 안내로 따로 대조합니다. 대조 결과와 고친 문구는 문안별 기록에 남깁니다.
다섯 단계의 기록은 한 문서에 날짜 순으로 모아 둡니다. 나중에 분리를 멈추거나 다시 합칠 때도 어느 단계의 결정을 고치는지 이 문서에서 가려낼 수 있습니다. 대행사가 설정을 맡는 경우에는 2단계와 3단계 기록을 병원 문서로 받아 둡니다.
확인 항목별로 알 수 있는 것과 알 수 없는 것
| 확인 항목 | 확인으로 알 수 있는 것 | 확인으로 알 수 없는 것 |
|---|---|---|
| 선택한 위치 옵션 | 캠페인이 노리는 사용자 범위 | 사용자의 여행 준비 단계 |
| 예상 도달범위 | 후보 지역끼리의 상대적 규모 | 방한 예정자 수나 진료 수요 |
| 도달범위 제한 경고 | 그 지역 설정에서 경고가 떴다는 사실 | 그 지역에 관심자가 없는지 |
| 문안별 상담 기록 | 어느 문안에서 어떤 물음이 왔는지 | 문안 하나가 방한을 이끌었는지 |
구글 광고 고객센터는 예상 도달범위를 한 타겟 위치와 다른 위치의 사용자 수를 비교하는 일반 참고 자료로만 쓰라고 안내합니다. 또 도달 가능한 사용자 수를 예상하는 데는 도움이 되지만 얻을 수 있는 총 노출수는 알 수 없다고 설명합니다. 그러므로 광고 담당자는 이 숫자를 지역 선택 회의 자료로만 쓰고, 두 집단 가운데 어느 쪽이 큰지를 말하는 근거로 쓰지 않습니다.
'도달범위 제한됨' 경고는 같은 고객센터에서 사용자가 너무 적거나 지역이 너무 작거나 위치 매핑 품질 때문에 나타날 수 있다고 설명합니다. 경고가 떴다는 사실만으로 그 지역에 관심을 가진 사람이 없다고 기록하지 않습니다. 담당자는 경고가 뜬 지역을 따로 표시하고, 지역을 넓힐지 그대로 둘지는 원장과 실장이 정합니다.
표의 오른쪽 칸은 회의에서 결론으로 쓰지 않을 내용입니다. 보고서에 이 칸에 해당하는 해석이 섞여 있으면 실장이 해당 문장을 지우거나 근거를 다시 요청합니다. 상담 기록이 쌓이기 전까지는 왼쪽 두 칸만으로 판단합니다.
민감 카테고리 안내를 병원 광고에 대입하는 기준
구글 광고 고객센터는 비즈니스가 민감한 카테고리에 속해 엄격한 타겟팅 제한이 적용되는 경우 '현재 위치' 타겟팅을 고려하라고 안내합니다. 이 안내는 고려해 볼 선택지를 말할 뿐 병원 광고가 어느 카테고리에 속하는지를 정해 주지는 않습니다. 광고 담당자는 진료 과목과 광고 내용이 그 조건에 해당하는지를 해당 플랫폼의 현재 안내에서 확인합니다.
조건에 해당한다면 관심 사용자까지 넓히는 선택이 그 캠페인 목적과 맞는지를 다시 따집니다. 이때 방한 예정자용 광고와 탐색자용 광고가 서로 다른 옵션을 쓰게 될 수 있으니, 두 광고를 한 캠페인에 묶을지도 함께 결정합니다. 원장은 진료 과목별로 결론이 다르면 과목 단위로 기록을 남기도록 지시합니다.
해당 여부가 분명하지 않을 때는 넓은 범위를 먼저 시작하지 않고 결정을 보류합니다. 보류한 사유와 확인할 담당자, 다시 논의할 날짜를 설정 기록에 함께 기재합니다. 결론이 나면 그날 날짜로 옵션 선택을 기재합니다.
두 광고를 나눌 때 자주 틀리는 경우
가장 흔한 실수는 관심 사용자 범위를 넓힌 캠페인을 곧 방한 예정자 캠페인으로 부르는 일입니다. 이름이 그렇게 붙으면 담당자가 그 캠페인의 상담을 방한 확정 상담으로 분류하기 쉽습니다. 캠페인 이름에는 선택한 옵션을, 문안 이름에는 병원이 정한 집단을 쓰도록 이름 규칙을 정합니다.
두 번째는 문안만 나누고 위치 설정과 예산은 하나로 둔 채 결과를 집단별로 해석하는 경우입니다. 이 상태에서는 상담이 어느 문안에서 왔는지 기록하지 않으면 두 문안의 차이를 가려낼 방법이 없습니다. 실장은 상담 접수 양식에 문안 이름을 고를 칸을 만들어 둡니다.
세 번째는 방한 예정자용 문안에 여행 편의만 앞세우고 진료 정보의 범위를 빠뜨리는 경우입니다. 여행 준비 단계의 사람에게도 진료 가능 범위와 상담 절차는 똑같이 정확해야 합니다. 두 문안은 강조하는 물음만 다르게 하고 진료 정보의 내용은 같은 기준으로 씁니다.
분리를 멈추거나 합칠 때의 판단 기준
광고를 나눈 뒤에도 문안별 상담 기록에서 물음의 종류가 거의 같다면 분리를 계속할 이유가 약해집니다. 이 경우 원장과 실장은 문안을 하나로 합치고, 합친 날짜와 이유를 기록에 남깁니다. 합친 뒤에도 기존 두 문안의 기록은 지우지 않고 보관합니다.
반대로 한쪽 문안에서만 진료와 관계없는 문의가 계속 들어오면 그 문안의 표현을 먼저 고칩니다. 위치 설정을 바로 좁히기보다 문안이 어떤 기대를 만들었는지부터 가립니다. 문안을 고친 뒤에는 의료광고 안내 대조를 다시 진행합니다.
분리 여부를 바꾸는 결정은 설정 변경과 같은 날에 하지 않는 편이 기록을 읽기 쉽습니다. 문안 변경과 위치 옵션 변경을 서로 다른 날짜로 나누어 진행하면 상담 변화가 어느 쪽에서 왔는지 따지기 수월합니다. 담당자는 변경 일정을 미리 달력에 표시해 둡니다.
자주 묻는 질문
두 광고 문안의 의료광고 대조는 누가 맡아야 합니까?
문안을 만든 실장이 1차로 대조하고, 원장이 최종 문구를 승인하는 방식이 일반적입니다. 대행사가 문안을 쓰더라도 병원 쪽 승인자는 따로 정해 둡니다. 승인한 사람과 날짜는 문안별 기록에 남깁니다.
중국어 문안은 한국어 원문과 따로 대조해야 합니까?
번역 과정에서 표현의 강도가 달라질 수 있으니 중국어 문안도 따로 대조합니다. 중국어를 읽을 수 있는 직원이나 번역 담당자가 한국어로 뜻을 다시 풀어 적어 두면 원장이 승인하기 쉽습니다. 원문과 번역문은 같은 기록에 나란히 보관합니다.
상담 직원이 방한 일정 여부를 묻는 것은 괜찮습니까?
상담 흐름에 필요한 범위에서 묻는 것은 업무상 질문으로 볼 수 있습니다. 다만 답을 강요하지 않고, 답하지 않은 사람도 같은 방식으로 상담합니다. 묻는 문장은 병원이 미리 정해 직원마다 다르게 쓰지 않도록 합니다.
광고를 나누면 예산도 반드시 따로 정해야 합니까?
예산을 어느 단위로 정할 수 있는지는 광고 담당자가 병원 광고 계정의 설정 화면에서 먼저 알아 둘 일입니다. 문안만 나눈 경우에는 하나의 예산 안에서 운영하되 문안별 상담 기록으로 결과를 가립니다. 예산을 나눌지는 원장이 운영 기간과 함께 결정합니다.
분리 운영의 결론은 언제 처음 내리는 것이 좋습니까?
문안별 상담 기록이 어느 정도 모인 뒤에 첫 결론을 내립니다. 기간을 미리 정해 두고, 그 전에는 설정과 문안을 크게 고치지 않는 편이 해석에 유리합니다. 정한 기간과 결론 회의 날짜는 처음 설정할 때 기록해 둡니다.