해외 환자용 다국어 홈페이지의 국가별 분리 기준

같은 언어권 국가별 분리 판단 기준

판단은 페이지에 실을 안내 항목 단위로 합니다. 병원 담당자는 영어권이면 영어권 국가마다 상담 연락 방법이나 방문 전 준비 안내가 실제로 다른지 항목별로 가립니다. 다른 항목이 하나도 없다면 국가별 페이지를 만들어도 같은 문서를 여러 벌 관리하는 일만 늘어납니다.

표의 셋째 줄처럼 분리 범위가 넓어질수록 관리할 페이지도 늘어납니다. 그래서 분리 여부는 홈페이지 제작 단계보다 안내 항목을 정리하는 단계에서 먼저 정합니다. 제작 업체에는 정해진 결론을 넘겨 페이지 구조를 요청합니다.

다국어와 다지역을 나누는 구글 문서의 구분

구글 검색 센터 문서는 두 개 이상의 언어로 콘텐츠를 내는 사이트를 다국어 사이트로, 여러 국가 사용자를 명시적으로 대상으로 삼는 사이트를 다지역 사이트로 나눠 설명합니다. 두 성격을 함께 가진 사이트도 있다고 적고 있습니다. 해외 환자용 홈페이지는 언어만 늘린 것인지, 국가까지 나눈 것인지부터 정해야 운영 방식이 정리됩니다.

같은 문서는 같은 언어를 쓰되 지역이 다른 사용자를 위한 대체 URL이 여러 개라면, 지정되지 않은 지역의 그 언어 사용자를 위한 포괄 URL도 함께 제공하는 것이 좋다고 안내합니다. 국가별 페이지만 두면 목록에 없는 국가에서 들어온 환자가 읽을 페이지가 애매해질 수 있습니다. 담당자는 국가별 페이지를 계획할 때 일반 언어 페이지를 처음부터 목록에 넣습니다.

구글 문서는 특정 국가에 지역 타겟팅을 하면 대상 국가에서는 순위가 높아지지만 다른 지역·언어에서의 실적이 저조해질 수 있다고도 설명합니다. 병원 입장에서는 국가를 나누는 일에 얻는 것과 잃을 수 있는 것이 함께 있다는 뜻으로 읽힙니다. 원장·실장은 분리할 국가를 정할 때 그 밖의 국가에서 오는 문의를 어떻게 받을지도 함께 정합니다.

분리 여부를 정하는 다섯 단계

분리 판단은 마케팅 담당자가 안내 항목을 모으고, 원장·실장이 결론을 내리는 순서로 진행합니다. 처음부터 페이지 구조를 그리지 말고 실을 내용부터 표로 정리합니다. 아래 다섯 단계를 차례로 밟으면 제작 업체에 넘길 요청서가 함께 완성됩니다.

단계마다 결과를 한 장의 문서에 남겨 두면 나중에 국가를 추가할 때도 같은 기준을 다시 씁니다. 담당자가 바뀌어도 왜 그렇게 나눴는지 설명할 수 있습니다.

1. 해외 환자 페이지에 실을 안내 항목을 모두 나열합니다. 진료 안내, 상담 연락, 방문 전 준비, 진료비 안내처럼 항목 이름으로 기재합니다.
2. 항목마다 대상 국가별로 내용이 달라지는지 표시합니다. 표현만 다른 것과 실제 조건이 다른 것을 나눠 기재합니다.
3. 실제 조건이 다른 항목이 있는 국가만 분리 후보로 남깁니다. 후보가 없으면 언어별 일반 페이지 하나로 정합니다.
4. 분리 후보가 있으면 일반 언어 페이지를 함께 두는 구조로 계획합니다. 일반 페이지에는 공통 항목을 그대로 싣습니다.
5. 페이지마다 내용을 고칠 담당자와 수정 주기를 정합니다. 결론은 원장·실장이 승인하고 날짜와 함께 기록합니다.

둘째 단계에서 표현 차이를 조건 차이로 착각하면 불필요한 분리가 생깁니다. 철자나 단위 표기만 다르다면 일반 페이지 안에서 함께 안내하는 방법을 먼저 검토합니다.

안내 항목별 분리 판단 표

표의 둘째 열은 병원이 실제로 운영하는 방식으로 채웁니다. 같은 칸이라도 병원마다 결론이 다를 수 있으므로 담당자가 현재 응대 방식을 기준으로 다시 표시합니다.

상담 연락 방법이 다를 수 있다고 적었더라도, 모든 국가 문의를 같은 창구로 받는다면 분리 이유가 되지 않습니다. 응대 시간 역시 병원이 국가별로 다른 시간을 운영할 때만 차이로 칩니다. 실장은 상담 담당자에게 현재 국가별 응대 방식이 실제로 다른지 묻고 결과를 표에 반영합니다.

표에서 분리 판단이 하나라도 나온 국가는 국가별 페이지 후보가 됩니다. 이때도 공통 항목은 일반 언어 페이지와 같은 문장을 쓰고, 다른 항목만 국가별로 고칩니다. 그래야 진료 설명을 고칠 때 여러 페이지가 서로 어긋나는 일을 줄입니다.

국가별 분리에서 자주 틀리는 경우

가장 흔한 실수는 국가별 페이지를 만들면 그 나라 환자가 더 많이 찾아올 것이라고 기대하고 분리부터 하는 것입니다. 분리는 안내 내용이 다를 때 환자가 맞는 정보를 읽게 하려는 조치입니다. 노출이나 문의 증가를 약속하는 수단으로 계획하지 않습니다.

두 번째는 국가별 페이지를 만든 뒤 내용은 일반 페이지를 복사해 국가 이름만 고치는 경우입니다. 이런 페이지는 관리 부담만 늘리고 환자에게 새 정보를 주지 못합니다. 담당자는 국가별 페이지마다 일반 페이지와 달라진 항목이 무엇인지 한 줄로 적을 수 있는지 따집니다.

세 번째는 접속 위치를 추정해 방문자를 국가별 페이지로 자동 이동시키는 경우입니다. 구글 문서는 IP 분석을 바탕으로 콘텐츠를 조정하는 방식을 쓰지 말라고 설명합니다. 담당자는 제작 업체에 자동 이동 설정 여부를 묻고, 방문자가 직접 국가·언어를 선택하는 링크가 있는지 요청서에 넣습니다.

분리 뒤 다른 지역 방문자를 위한 연결 기록

국가별 페이지를 연 뒤에는 방문자가 엉뚱한 국가 페이지에 들어와도 원하는 페이지로 옮겨 갈 수 있는지 기록으로 남깁니다. 담당자는 국가별 페이지와 일반 언어 페이지 각각에서 다른 페이지로 가는 링크가 보이는지 화면으로 남깁니다. 링크가 한쪽 방향으로만 걸려 있으면 그 사실도 기록합니다.

기록표에는 페이지 이름, 그 페이지에서 갈 수 있는 다른 국가·언어 페이지, 일반 언어 페이지로 가는 링크 유무를 칸으로 만듭니다. 새 국가 페이지를 추가하면 같은 표에 줄을 더하고 기존 페이지에서 새 페이지로 가는 링크도 함께 기재합니다. 실장은 분기마다 이 표를 받아 빠진 연결이 있는지 묻습니다.

링크 구현 방식이나 검색엔진 수집 여부는 제작 업체와 검색 담당자가 따로 다룹니다. 이 기록표는 방문자 입장에서 길이 이어지는지만 남기는 문서입니다. 화면에서 링크를 찾기 어렵다는 상담 직원의 의견이 나오면 날짜와 함께 표 아래에 기재합니다.

분리를 다시 합치는 판단 기준

한 번 나눈 국가별 페이지도 차이가 사라지면 일반 언어 페이지로 다시 합칠 수 있습니다. 상담 창구를 하나로 통합했거나 국가별 방문 안내를 같은 내용으로 정리했다면 분리 이유가 없어진 것입니다. 담당자는 안내 항목 표를 다시 채워 차이가 남아 있는지 가립니다.

합칠 때는 국가별 페이지를 바로 지우지 말고 제작 업체와 이동 처리 방법을 먼저 정합니다. 광고나 홍보물에 국가별 페이지 주소를 넣어 둔 경우가 있으므로 마케팅 담당자가 사용 중인 연결 주소를 목록으로 정리합니다. 목록이 정리된 뒤 원장·실장이 통합 날짜를 승인합니다.

합치지 않고 남겨 두기로 했다면 그 이유를 기록표에 기재합니다. 이유를 적기 어렵다면 그 페이지는 다음 정비 때 통합 후보로 올립니다. 이렇게 하면 이유 없이 남아 있는 페이지가 늘어나는 일을 줄일 수 있습니다.

이어서 읽을 주제

국가별 페이지 구성을 정한 뒤 해외 환자에게 보여 줄 영상 콘텐츠를 준비한다면 병원 유튜브 운영 주제를 이어 읽으면 언어별 영상과 홈페이지 안내를 어떻게 맞출지 정리하는 데 도움이 됩니다.