같은 영어 문안이 계절 반대 국가에 맞지 않는 이유
계절이 반대인 영어권 국가는 같은 영어 광고 하나에 묶어 한 달력으로 돌리지 않습니다. 국가별로 캠페인의 위치 타겟과 국가별 영어 페이지를 나눠 계절에 맞는 문안을 따로 내보내고, 어느 달에 무엇을 내보낼지는 병원이 국가별 문의 기록으로 직접 정합니다. 같은 언어를 쓰더라도 한쪽이 여름일 때 다른 쪽은 겨울이어서 휴가 시기와 날씨 안내가 서로 어긋날 수 있습니다.
예를 들어 한 국가에 맞춘 여름 휴가 문안이 계절이 반대인 국가 사용자에게 닿으면 문안 내용이 그 사용자의 현재 상황과 맞지 않습니다. 담당자는 먼저 광고를 내보내는 영어권 국가 목록을 만들고, 국가마다 지금 어느 계절인지 기준을 따로 기재합니다. 그다음 같은 계절을 지나는 국가끼리만 한 묶음으로 둘 수 있는지 판단합니다.
| 판단 항목 | 한 묶음으로 둘 수 있는 경우 | 따로 나눠야 하는 경우 |
|---|---|---|
| 계절 | 같은 시기에 같은 계절을 지남 | 같은 시기에 계절이 반대임 |
| 문안 주제 | 휴가·날씨 표현이 두 국가에 모두 맞음 | 문안에 특정 계절 표현이 들어감 |
| 연결 페이지 | 계절 안내가 없는 공통 페이지로 충분함 | 국가별 계절 안내가 필요함 |
| 문의 시기 | 문의가 몰리는 달이 비슷하게 기록됨 | 문의가 몰리는 달이 국가마다 다르게 기록됨 |
네 항목 가운데 하나라도 오른쪽 칸에 해당하면 그 국가는 별도 달력으로 떼어 냅니다. 처음에는 문의 기록이 없을 수 있으니 계절과 문안 주제 두 항목으로 먼저 나누고, 문의 시기 항목은 기록이 모인 뒤 채웁니다. 판단 결과는 실장이 국가 목록 옆에 한 줄씩 기록합니다.
넓은 위치 설정이 계절 문안에 미치는 영향
구글 광고 안내는 '현재 위치 또는 관심도' 방식의 광범위한 지역 타겟팅을 사용하면 타겟 지역에 있는 사용자뿐 아니라 그 지역에 관심을 보인 사용자에게도 도달할 수 있다고 설명합니다. 특정 위치에 있는 사용자만 타겟팅하려는 경우에는 '현재 위치' 타겟팅을 고려할 수 있다고도 안내합니다. 계절 문안을 국가별로 나눴다면 담당자는 각 캠페인이 둘 가운데 어느 방식을 쓰는지 기록합니다.
관심도까지 포함하는 방식을 쓰면 다른 국가에 있는 사용자에게 그 국가의 계절과 맞지 않는 문안이 닿을 수 있습니다. 이 가능성을 받아들일지는 문안에 계절 표현이 얼마나 들어가는지에 따라 원장·실장이 판단합니다. 계절 표현이 강한 문안일수록 위치 방식을 좁히는 쪽을 먼저 검토합니다.
구글 광고 안내는 캠페인의 언어 설정과 위치 설정이 서로 어긋나지 않게 맞추기를 권합니다. 영어권 국가끼리는 언어가 같으므로 언어 설정만으로는 계절이 다른 국가를 나눌 수 없습니다. 담당자는 언어가 아닌 위치 타겟으로 국가를 나눴는지 캠페인마다 대조합니다.
국가 묶음부터 문의 기록까지의 실행 순서
실행은 국가 묶음을 나누는 일에서 시작해 문의 기록으로 달력을 고치는 일에서 끝납니다. 마케팅 담당자가 설정과 문안을 맡고, 상담 실장이 국가별 문의 기록을 맡는 식으로 역할을 미리 정합니다. 아래 다섯 단계는 처음 한 번 순서대로 진행하고 이후에는 계절이 바뀔 때마다 되풀이합니다.
준비할 자료는 광고를 내보내는 국가 목록, 국가별 계절 기준표, 현재 캠페인 설정 내역, 영어 페이지 목록입니다. 상담 쪽에서는 국가와 문의 날짜를 함께 남긴 문의 기록을 준비합니다. 자료가 없는 항목은 빈칸으로 두고 첫 계절이 지난 뒤 채웁니다.
- 국가 목록에 국가별 계절 기준을 기재하고 같은 계절을 지나는 국가끼리 묶습니다. 계절이 반대인 국가는 다른 묶음으로 떼어 냅니다.
- 묶음마다 캠페인을 따로 만들고 위치 타겟을 그 묶음 국가로만 지정합니다. 위치 방식이 현재 위치인지 관심도 포함인지도 캠페인 메모에 남깁니다.
- 묶음마다 그 계절에 맞는 영어 문안을 따로 작성합니다. 다른 묶음 문안의 계절 표현이 섞였는지 문안을 나란히 놓고 가립니다.
- 문안이 연결될 국가별 영어 페이지를 정하고 계절에 따라 달라지는 안내만 그 페이지에 반영합니다. 공통 진료 설명은 그대로 두고 계절 안내 문단만 나눕니다.
- 상담 실장이 국가별 문의 날짜와 내용을 달마다 정리합니다. 한 계절이 끝나면 이 기록으로 다음 해 달력을 고칩니다.
다섯 단계 가운데 처음 세 단계는 광고를 시작하기 전에 마칩니다. 네 번째 단계는 페이지 수정 권한이 있는 사람이 함께 맡아야 하므로 일정을 따로 정합니다. 다섯 번째 단계는 광고를 운영하는 동안 계속 진행합니다.
국가별 분리 설정의 확인 항목
| 확인 항목 | 확인 방법 | 어긋났을 때 조치 |
|---|---|---|
| 국가 묶음 | 국가 목록의 계절 기준과 캠페인 국가를 대조 | 계절이 다른 국가를 다른 캠페인으로 옮김 |
| 위치 방식 | 캠페인 메모와 실제 설정을 대조 | 계절 표현이 강한 문안이면 위치 방식을 좁힘 |
| 문안 계절 표현 | 묶음별 문안을 나란히 놓고 읽기 | 다른 계절 표현을 지우고 다시 작성 |
| 연결 페이지 | 광고마다 연결된 페이지의 계절 안내를 열어 대조 | 그 국가의 계절 안내 페이지로 연결을 변경 |
이 표는 계절이 바뀌기 전에 한 번, 바뀐 직후에 한 번 채웁니다. 표를 채우는 사람과 수정하는 사람이 다르면 수정한 날짜와 수정한 사람을 표 옆에 함께 남깁니다. 그래야 다음 계절에 같은 어긋남이 다시 나왔는지 가릴 수 있습니다.
위치 방식 항목은 원장·실장의 판단이 필요한 유일한 칸입니다. 담당자는 어긋남을 발견하면 바로 고치지 않고 문안의 계절 표현 정도를 함께 보고합니다. 판단이 끝난 뒤 설정을 변경합니다.
연결 페이지 항목에서 어긋남이 자주 나오면 광고 문안보다 페이지 쪽 관리가 부족하다는 신호일 수 있습니다. 이 경우 페이지 수정 담당자를 정해 계절이 바뀌는 달에 수정 일정을 고정합니다. 수정 전후의 페이지 상태는 화면 저장으로 보관합니다.
국가별 영어 페이지에 계절 안내만 따로 정리하는 기준
국가별 영어 페이지를 처음부터 통째로 따로 만들 필요는 없습니다. 진료 설명과 의료진 소개처럼 계절과 상관없는 내용은 공통으로 두고, 방문 시기와 날씨에 따른 준비물 같은 안내만 국가별로 나눕니다. 이렇게 하면 계절이 바뀔 때 고칠 분량이 그 안내 문단으로 줄어듭니다.
구글 검색 센터 안내는 단일 언어로 된 비슷한 콘텐츠에 약간의 지역 차이가 있을 때 대체 페이지 지정을 권장하는 예로 들고 있습니다. 국가별 영어 페이지를 따로 운영한다면 담당자는 각 페이지가 어느 국가용인지 표시하는 방식을 웹사이트 관리 쪽과 정합니다. 구글 검색 센터 안내가 소개하는 표시 방법은 HTML, HTTP 헤더, 사이트맵 가운데 하나로 hreflang 을 지정하는 방식이므로, 병원 사이트에 어느 방법이 맞는지는 웹사이트 관리 담당자가 정합니다.
구글 검색 센터 안내는 사용자의 언어를 추측해 다른 버전으로 자동 이동시키기보다 다른 언어 버전으로 가는 링크를 추가하는 방법을 권하고 있습니다. 국가별 계절 안내 페이지에도 다른 국가 페이지로 가는 선택 링크를 두면 엉뚱한 국가 페이지에 들어온 사용자가 스스로 옮겨 갈 수 있습니다. 담당자는 링크를 둘 페이지 목록을 만들고 빠진 페이지가 있는지 대조합니다.
계절 달력 분리에서 자주 틀리는 경우
가장 흔한 실수는 국가를 나눈 뒤에도 문안 한 벌을 복사해 모든 캠페인에 그대로 넣는 경우입니다. 캠페인 구조는 나뉘었는데 문안에 한 계절의 표현이 남아 있으면 분리한 의미가 없습니다. 담당자는 캠페인을 복사한 직후 문안의 계절 표현부터 고칩니다.
두 번째는 광고 문안만 고치고 연결 페이지는 그대로 두는 경우입니다. 광고에서는 그 국가의 계절에 맞는 말을 했는데 페이지에서 반대 계절 안내가 나오면 사용자가 혼란을 겪을 수 있습니다. 문안을 고칠 때는 연결 페이지 주소를 같은 기록표에 함께 기록합니다.
세 번째는 다른 병원이나 일반 여행 정보의 성수기를 그대로 가져와 달력을 정하는 경우입니다. 그 시기가 이 병원의 진료 문의 시기와 같다고 단정할 수 없습니다. 첫해에는 계절 기준으로만 문안을 나누고, 집행 월은 문의 기록이 모인 뒤 고칩니다.
문의 기록으로 다음 해 달력을 고치는 기준
달력을 고칠 때는 국가별 문의가 몰린 달과 실제 문안을 내보낸 달을 나란히 놓고 대조합니다. 문안을 내보낸 달과 문의가 몰린 달이 다르면 다음 해에는 문안 시작 시기를 문의 쪽에 맞춰 옮기는 안을 만듭니다. 한 해 기록만으로 결론을 굳히지 말고 다음 해에도 같은 방식으로 기록을 이어 갑니다.
문의 기록에는 국가, 문의 날짜, 문의한 진료 항목, 희망 방문 시기를 칸으로 나눠 남깁니다. 희망 방문 시기는 문의 날짜와 다를 수 있으므로 달력을 고칠 때 둘을 따로 따집니다. 상담 실장은 사용자가 방문 시기를 밝히지 않았으면 빈칸으로 두고 추측해서 채우지 않습니다.
고친 달력은 원장이 승인한 뒤 마케팅 담당자에게 넘깁니다. 승인한 날짜와 변경 이유를 달력 문서 첫머리에 남겨 두면 다음 담당자가 왜 그 달에 문안을 시작했는지 알 수 있습니다. 변경 이유에는 어떤 국가 기록을 근거로 삼았는지만 간단히 씁니다.
자주 묻는 질문
광고를 내보내는 영어권 국가가 하나뿐이어도 계절 달력을 따로 만들어야 합니까?
국가가 하나라면 국가별로 나눌 대상이 없으므로 그 국가의 계절에 맞춘 달력 하나로 충분합니다. 다만 나중에 계절이 반대인 국가를 추가할 계획이 있다면 첫 달력에 계절 기준 칸을 미리 만듭니다. 그러면 국가를 추가할 때 같은 형식으로 묶음을 나눌 수 있습니다.
계절 문안을 국가마다 새로 쓰면 의료광고 대조 부담이 늘어나지 않습니까?
문안 수가 늘어나는 만큼 대조할 분량도 늘어납니다. 진료 설명 부분은 공통 문구로 고정하고 계절 표현 문장만 국가별로 바꾸면 새로 대조할 범위가 그 문장으로 줄어듭니다. 공통 문구는 한 번 검토한 뒤 변경 이력을 기록합니다.
국가별 영어 페이지를 만들 개발 인력이 없으면 어떻게 진행합니까?
페이지를 새로 만들기 어렵다면 공통 영어 페이지 안에 국가별 계절 안내 문단을 나란히 두는 방법부터 시작할 수 있습니다. 광고 문안에서 어느 국가 안내를 읽으면 되는지 짧게 알려 주면 사용자가 해당 문단을 찾기 쉽습니다. 인력이 생기면 그때 국가별 페이지로 나눕니다.
계절이 바뀌는 시기에 두 묶음 문안이 동시에 돌아가도 괜찮습니까?
두 묶음을 동시에 운영할 수는 있지만, 위치 옵션에 따라 타겟 국가 밖에서 그 국가에 관심을 보인 사용자에게도 광고가 닿을 수 있어 다른 계절 문안이 섞여 보일 가능성이 남습니다. 전환 시기에는 각 묶음의 위치 옵션이 어떻게 설정되어 있는지 병원 담당자가 직접 확인합니다. 섞일 가능성이 있다면 그 기간에 한쪽 문안의 계절 표현을 줄이는 방식으로 대응합니다.
대행사에 국가별 달력 운영을 맡길 때 병원이 직접 지켜야 할 일은 무엇입니까?
국가별 문의 기록은 병원 상담 쪽에서 직접 남겨야 하므로 대행사에 넘기지 않고 병원이 관리합니다. 대행사에는 계절이 바뀌는 달마다 국가별 문의 정리본을 넘기고, 다음 달 문안 계획을 받아 원장이 승인합니다. 승인 전에는 문안 변경을 반영하지 않도록 계약 단계에서 정합니다.