해외 병원 hreflang 기본 연결 페이지 선정

언어가 맞지 않는 검색 이용자의 기본 연결 페이지

구글 안내는 브라우저 설정과 맞는 언어·지역 버전이 없을 때 예약된 값인 x-default가 쓰인다고 설명합니다. 같은 안내는 이 값이 모든 페이지에 쓰일 수 있지만 언어 선택기 페이지용으로 설계되어 그 페이지에서 가장 원활하게 작동한다고 밝힙니다. 병원 담당자는 이 설명을 근거로 우리 홈페이지에 언어 선택 역할을 하는 화면이 있는지부터 가립니다.

표의 마지막 줄처럼 후보가 정해지지 않는 병원은 지정을 서두르지 말고 첫 화면 동작부터 정리합니다. 후보를 정하는 일은 원장이나 실장이 결정하고, 실제 지정은 홈페이지 관리자나 제작사가 맡는 식으로 역할을 나눠 두면 진행이 수월합니다. 어느 줄에 해당하는지 결정한 내용은 날짜와 함께 기록해 둡니다.

어느 언어에도 맞지 않는 이용자와 따로 정하는 이유

병원이 한국어·영어·중국어 페이지만 갖췄다면 러시아어나 아랍어 설정으로 검색하는 해외 환자는 맞는 버전이 없습니다. 이런 이용자는 병원이 대상으로 정하지 않았을 뿐 실제로 상담을 원할 수 있는 사람입니다. 그래서 담당자는 이들이 처음 도착할 화면을 미리 정해 두는 편이 낫습니다.

기본 연결 페이지를 정하지 않으면 이런 이용자가 어느 화면을 먼저 만날지 병원이 예상하기 어렵습니다. 처음 연 화면에서 자기 언어나 이해할 수 있는 언어를 찾지 못하면 상담 문의 없이 떠날 수 있습니다. 담당자는 낯선 언어 사용자의 눈으로 첫 화면에서 다음 행동을 찾을 수 있는지 따집니다.

구글 안내는 x-default 값에 언어 코드를 따로 지정하지 않아도 된다고 설명합니다. 기본 연결 페이지는 언어가 맞지 않는 이용자를 위한 화면이라 그 페이지의 언어가 무엇인지는 중요하지 않기 때문입니다. 병원은 그 화면이 어떤 언어로 쓰였는지보다 이용자가 원하는 언어로 옮겨 갈 길이 분명한지를 기준으로 삼습니다.

기본 연결 페이지를 정하는 실행 순서

기본 연결 페이지는 언어 버전 목록을 정리하는 일부터 시작해 지정으로 마무리합니다. 순서를 거꾸로 진행하면 자동 이동이 남은 화면을 기본값으로 지정하는 일이 생길 수 있습니다. 담당자는 아래 다섯 단계를 차례로 진행하고 단계마다 결과를 기록합니다.

1. 병원이 갖춘 언어 버전을 모두 목록으로 정리합니다. 언어 이름과 해당 페이지 주소를 한 줄씩 나란히 기재합니다.
2. 목록에 없는 언어 사용자가 처음 만날 후보 화면을 추립니다. 언어 선택 화면과 주력 언어 페이지를 후보로 함께 올립니다.
3. 후보마다 열었을 때 다른 화면으로 넘어가지 않는지 가립니다. 브라우저 언어 설정을 달리해 같은 주소를 열어 결과를 기록합니다.
4. 후보 화면에 다른 언어 버전으로 가는 링크가 있는지 따집니다. 목록에 정리한 모든 언어가 링크로 연결되는지 하나씩 대조합니다.
5. 선택한 후보 주소를 x-default 값으로 지정하도록 요청합니다. 제작사에는 정리한 목록과 선택 이유를 함께 전달합니다.

준비할 자료는 언어 버전 목록, 후보 화면 주소, 브라우저 설정별로 열어 본 결과 기록입니다. 원내 담당자가 목록과 기록을 만들고, 지정 작업은 홈페이지를 관리하는 쪽이 맡습니다. 결정은 원장이나 실장이 내리고 그 사유를 기록에 남깁니다.

지정 전후에 가리는 항목과 수정할 곳

구글 안내는 언어를 지원하지 않는 이용자를 위해 기존 hreflang 주석에 x-default 링크를 추가하고 href 속성을 방문하게 할 주소로 설정하는 방식을 예시로 들고 있습니다. 병원 담당자는 이 지정이 끝나면 지정된 주소가 원장이나 실장이 결정한 주소와 같은지 대조합니다. 주소의 끝 글자 하나까지 같은지 기록과 맞춥니다.

언어 선택 링크는 첫 화면 아래쪽에 숨어 있으면 낯선 언어 이용자가 찾기 어렵습니다. 담당자는 화면을 내리지 않은 상태에서 링크가 눈에 들어오는지 따집니다. 찾기 어렵다면 머리글 쪽으로 옮겨 달라고 제작사에 요청합니다.

지정 이후 언어 버전이 늘거나 줄면 선택 메뉴와 목록이 어긋날 수 있습니다. 담당자는 언어 버전을 변경할 때마다 표의 세 번째 줄을 다시 진행합니다. 결과는 처음 만든 기록 아래에 날짜를 달아 추가합니다.

언어를 추측해 넘기는 기본 페이지의 문제

기본 연결 페이지로 정한 화면이 방문자의 언어를 추측해 다른 화면으로 넘기면 선택 화면의 역할을 하지 못합니다. 구글 안내는 이용자의 언어를 추측해 한 언어 버전에서 다른 언어 버전으로 자동 이동시키지 말라고 권하며, 이런 이동이 이용자와 검색엔진이 사이트의 모든 버전을 보지 못하게 만든다고 설명합니다. 담당자는 후보 화면이 이런 이동을 하는지부터 가립니다.

홈페이지 첫 화면이 접속하자마자 영어나 중국어 화면으로 바뀐다면 이 화면은 그대로 기본값으로 쓰기 어렵습니다. 이용자는 선택 화면을 만나지 못하고 병원이 정한 언어 화면에 바로 도착하게 됩니다. 이런 경우 담당자는 이동 설정을 제작사와 상의해 정리한 뒤 다시 후보로 올립니다.

자동 이동을 바로 없애기 어렵다면 이동하지 않는 별도의 언어 선택 화면을 만드는 방안을 원장과 실장이 판단합니다. 이 화면에는 병원이 갖춘 모든 언어로 가는 링크만 두고 다른 내용은 줄입니다. 만든 뒤에는 앞의 순서대로 이동 여부와 링크를 다시 가립니다.

후보를 정할 때 자주 틀리는 경우

가장 흔한 실수는 한국어 메인 화면을 별다른 고민 없이 기본값으로 지정하는 경우입니다. 한국어를 읽지 못하는 해외 환자는 그 화면에서 다음으로 갈 곳을 찾기 어렵습니다. 한국어 화면을 쓰려면 다른 언어로 가는 링크가 첫눈에 띄는지 먼저 따집니다.

주력 언어 페이지를 기본값으로 정하면서 언어 선택 링크를 빠뜨리는 경우도 있습니다. 영어를 이해하는 이용자에게는 문제가 없지만 영어가 낯선 이용자는 그 화면에 머물게 됩니다. 담당자는 주력 언어 페이지를 고를 때에도 다른 언어 링크를 함께 갖추도록 요청합니다.

언어 선택 화면을 만들어 두고 실제 지정은 다른 주소로 남겨 두는 경우도 생깁니다. 결정한 주소와 지정된 주소가 다르면 공들여 만든 선택 화면이 기본값 역할을 하지 못합니다. 담당자는 결정 기록의 주소와 실제 선언된 주소를 나란히 두고 대조합니다.

선택 화면의 문구와 연락 경로

언어 선택 화면에는 각 언어 이름을 그 언어 글자로 쓰는 편이 이용자에게 편합니다. 영어로만 쓴 언어 목록은 영어를 모르는 이용자가 자기 언어를 찾기 어렵게 만듭니다. 담당자는 목록의 언어 이름이 각각 그 언어로 표기되었는지 따집니다.

선택 화면에 병원 이름과 기본 연락 방법을 함께 두면 맞는 언어가 없는 이용자도 문의할 길이 생깁니다. 이때 연락 방법은 병원이 실제로 응대할 수 있는 언어로 안내합니다. 응대 가능한 언어는 상담 담당 직원과 미리 맞춰 정합니다.

선택 화면에 진료 홍보 문구를 많이 넣으면 화면의 목적이 흐려집니다. 언어 고르기와 연락 방법을 중심으로 두고 나머지는 각 언어 페이지로 보냅니다. 문구를 추가할 때는 원장이나 실장이 화면 목적에 맞는지 결정합니다.

이어서 읽을 주제

이어서 읽을 주제로 병원 브랜드 일관성을 권합니다. 언어 선택 화면과 각 언어 페이지가 같은 병원으로 느껴지도록 이름·로고·연락 방법을 맞추는 일이 다음 과제가 되기 때문입니다.