중국 검색 광고의 병원·의료용품 동음어 제외 기준

진료 검색과 의료용품 검색이 한 광고에 섞이는 이유

담당자는 글자가 같다는 이유로 검색어를 묶지 말고, 검색한 사람이 다음에 하려는 행동을 기준으로 나눕니다. 병원에 상담을 신청하려는 사람인지, 물건이나 약을 사서 받으려는 사람인지가 판단의 출발점입니다. 아래 표는 담당자가 검색어 한 줄을 읽고 바로 분류할 때 쓰는 기준입니다.

판단이 애매한 검색어는 바로 지우지 않고 보류로 표시합니다. 보류 검색어는 다음 정기 검토에서 실제 문의 내용과 대조해 유지할지 제외할지를 정합니다. 이렇게 하면 진료 문의까지 함께 막는 실수를 줄일 수 있습니다.

제외 대상 판단: 구매·배송 의도 검색어

제외 여부는 검색어에 붙은 동작 낱말로 먼저 가립니다. 구매, 가격 비교, 택배, 대리 구매, 판매처처럼 물건을 손에 넣는 행동을 뜻하는 말이 붙으면 제외 후보로 올립니다. 반대로 상담, 예약, 진료, 의사처럼 병원 방문을 전제로 한 말이 붙으면 유지 쪽으로 분류합니다.

동작 낱말이 없는 짧은 검색어는 판단이 어렵습니다. 진료명 한 단어만 입력한 검색은 상담 의도와 용품 의도가 함께 있을 수 있으므로 그 자체를 제외하지 않습니다. 대신 그 검색어로 들어온 사람의 문의 내용을 기록해 두고, 용품 문의만 반복되면 그때 제외를 논의합니다.

약 이름이 든 검색어는 따로 다룹니다. 병원이 그 약을 쓰는 진료를 하더라도, 약 이름 자체로 광고가 나가면 약 홍보로 읽힐 수 있으니 담당자가 원장에게 유지 여부를 묻습니다. 원장이 진료 설명에 꼭 필요하다고 판단한 경우에만 남기고, 그 이유를 제외 목록 옆에 기재합니다.

검색어 보고서에서 제외 목록까지의 순서

제외 작업은 검색어 보고서를 받는 것에서 시작합니다. 광고를 운영하는 담당자나 대행사가 실제 광고가 노출된 검색어 목록을 정기적으로 내려받아 병원에 전달합니다. 병원 쪽에서는 중국어를 읽을 수 있는 사람이 함께 분류에 참여해야 합니다.

순서는 아래와 같고, 각 단계의 결과물을 다음 단계 담당자가 넘겨받습니다. 단계마다 누가 작업했는지 날짜와 함께 기록합니다.

1. 검색어 보고서를 내려받아 기간과 캠페인 이름을 표시합니다. 보고서 기간은 직전 검토 다음 날부터로 정해 빠지는 날이 없게 합니다.
2. 검색어마다 앞에서 정한 네 가지 의도 유형 중 하나를 표시합니다. 판단이 어려운 줄은 보류로 남기고 이유를 한 줄 기재합니다.
3. 약 이름이나 처방 관련 낱말이 든 검색어를 따로 모읍니다. 이 묶음은 원장 판단 전까지 보류로 두고, 원장이 유지 여부를 최종 판단합니다.
4. 제외로 정한 검색어를 제외 목록 문서에 옮깁니다. 등록일, 판단자, 제외 이유를 같은 줄에 함께 기재합니다.
5. 광고 문구와 도착 페이지에서 약 판매나 배송을 암시하는 표현을 찾습니다. 발견한 표현은 수정 요청서로 정리해 홈페이지 담당에게 보냅니다.

제외 목록 문서는 광고 계정과 별도로 병원 안에 보관합니다. 대행사가 바뀌어도 이전 판단 근거를 그대로 이어받기 위해서입니다. 문서 형식은 표 계산 파일 하나면 충분합니다.

담당자가 준비할 점검 항목표

표의 확인할 곳은 병원이 직접 열어 볼 수 있는 자료여야 합니다. 대행사 화면에만 있는 자료라면 정기 보고 때 파일로 받아 두기로 미리 정합니다. 그래야 실장이 대행사 설명 없이도 항목을 하나씩 대조할 수 있습니다.

도착 페이지는 중국어판만 따로 열어 대조해야 합니다. 한국어판에는 없는 문구가 번역 과정에서 더해졌을 수 있으니, 중국어판 문단을 한국어판과 줄 단위로 맞대어 차이를 표시합니다. 번역 업체가 넣은 홍보 문장이 있으면 그 문장부터 수정 대상으로 올립니다.

미확인 시 조치는 기한을 함께 정합니다. 다음 정기 검토 전까지 처리되지 않은 항목은 회의 안건으로 올려 원장에게 보고합니다. 보류가 오래 남으면 같은 검색어에서 같은 판단을 되풀이하게 됩니다.

의료 서비스와 약국 홍보의 광고 도구 조건

구글 광고 정책 고객센터의 헬스케어 및 의약품 항목은 중국에서 의료 서비스 홍보를 제한적으로 허용한다고 표시하고, 광고주가 구글의 헬스케어 인증도 받아야 한다고 안내합니다. 같은 항목에서 온라인 약국은 국가식약품감독관리국(SFDA) 등록과 함께 광고·방문 페이지·키워드로 처방의약품을 홍보하지 않는 경우에 허용된다고 설명합니다. 처방의약품 대리 수령과 배달 서비스는 홍보할 수 없다고 따로 적혀 있습니다.

병원 담당자가 이 조건에서 읽어야 할 것은 의료 서비스와 약국 홍보가 다른 조건으로 다뤄진다는 점입니다. 병원 광고의 키워드나 도착 페이지에 처방약 판매·배달을 암시하는 말이 있다면 그 표현이 어느 조건에 해당하는지는 병원이 확인할 일로 남기고, 담당자가 해당 표현을 먼저 가려 둡니다. 인증 상태와 현재 조건은 광고 운영 담당자가 구글의 현재 안내에서 다시 확인합니다.

제외 목록에서 처방약 배달·대리 수령을 찾는 검색어를 우선 처리하는 것도 이 때문입니다. 이 검색어들은 상담으로 이어지지 않고, 구글이 홍보할 수 없다고 적은 서비스와 내용이 겹칩니다. 실장은 이 묶음을 매 검토마다 가장 먼저 처리하도록 순서를 정합니다.

외국인환자유치 의료광고 안내로 문구 점검

한국보건산업진흥원이 게시한 온라인 외국인환자유치 의료광고 가이드라인은 외국인환자를 유치하려는 의료기관과 유치업자가 온라인 의료광고에서 지켜야 할 사항을 위반유형과 사례 중심으로 안내합니다. 이 가이드라인은 열거되지 않은 행위라도 부당한 표시·광고에 해당하지 않는다고 볼 수 없다고 밝힙니다. 광고 내용에 관한 문의처로는 보건복지부, 한국보건산업진흥원, 한국인터넷광고재단을 안내합니다.

중국어 광고 문구도 국내 병원이 외국인환자를 대상으로 내는 온라인 광고이므로, 담당자는 이 가이드라인을 문구 대조의 기준으로 씁니다. 목록에 없는 표현이라고 안전하다고 여기지 말고, 판단이 서지 않는 문구는 안내된 문의처에 묻는 항목으로 따로 기록합니다. 문의 결과는 제외 목록 문서 옆에 날짜와 함께 남깁니다.

대조는 광고 문안과 도착 페이지를 한 묶음으로 진행합니다. 광고 문안은 깔끔해도 도착 페이지에 용품 판매 안내가 남아 있으면 같은 문제가 생길 수 있습니다. 실장이 두 자료를 함께 받아 한 번에 판단하도록 요청 양식을 통일합니다.

제외 목록이 진료 문의까지 막는 경우

자주 틀리는 경우는 제외어를 너무 짧게 등록하는 것입니다. 용품을 뜻하는 글자 하나만 제외어로 넣으면 그 글자가 든 진료 검색까지 함께 빠질 수 있습니다. 제외어는 구매나 배송을 뜻하는 낱말과 묶은 형태로 등록하는 편이 안전합니다.

제외어를 등록한 뒤에는 진료 문의 수의 흐름을 함께 기록합니다. 등록 직후 진료 관련 문의가 줄어든 것처럼 느껴지면, 최근 등록한 제외어 가운데 진료 검색과 글자가 겹치는 것을 먼저 찾아 해제를 검토합니다. 원인을 단정하기보다 등록일과 문의 기록을 나란히 놓고 판단합니다.

제외 판단을 한 사람만 하는 것도 피합니다. 중국어를 읽는 직원과 진료 내용을 아는 실장이 함께 분류해야 진료 용어를 용품으로 잘못 읽는 일을 줄일 수 있습니다. 두 사람의 판단이 다르면 보류로 두고 원장이 정합니다.

이어서 읽을 주제

중국어 검색 광고에서 구매·배송 의도 검색어를 걸러냈다면, 같은 기준을 다른 채널 문구에도 적용할지 정할 차례입니다. 병원 SNS 광고에서도 용품 판매로 읽히는 표현이 섞이지 않았는지 이어서 정리해 두면 채널별 문구 기준을 한 문서로 맞출 수 있습니다.